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【联通好服务 用心为客户】服务运营中心三星3组:投诉处理先锋队

在北京联通,有这样一支队伍,他们宛如定海神针,用智慧和耐心化解难题,以卓越的表现赢得了客户的信赖与赞赏。这支队伍便是服务运营中心三星3组,一支充满活力与激情的投诉处理先锋队。三星3组的团队业绩在客户评价中始终处于领先地位,无论是客户满意率、问题解决率,还是应答响应率均收获满满好评。这些卓越的成绩,离不开...

放心消费三秦行 | 减缓投诉数量增长 加强维权经验交流

中国消费者报西安讯(记者徐文智)11月21日,午后的古城咸阳人民路上车流如织。咸阳市秦都区市场监管局人民路派驻组组长张凡见到《中国消费者报》记者时建议,希望全国12315平台针对牟利性索赔类投诉设定一个参数,每位投诉人同一天投诉举报数量不要超过5起。“在‘打假博主’的‘示范’影响下,部分消费者模仿打假;另外,...

一文说清!如何准确把握投诉举报事项处理结果的“告知”义务

一、对投诉事项,没有另行“告知处理结果”一说对投诉的处理,无非有两种结果:一种是调解成功了,一种是调解没有成功终止调解了。对调解没有成功终止调解的,《投诉举报办法》第二十一条已经明确规定了,七个工作日内必须把终止调解决定告知投诉人和被投诉人——这实际上就是告知了“处理结果”(终止调解就是“处理...

新东方突发变动!俞敏洪卸任

来源:电商天下作者|张逸俞敏洪卸任了,新东方又有大事发生!9月2日,有多家媒体报道称,北京新东方文旅有限公司及其全资子公司北京新东方沃凯德国际教育旅行有限公司...

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新浪财经客户端01-3122:33米哈游等遭工信部点名据“工信微报”31日消息,2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理...

招联金融再获金融教育荣誉,却频遭消费者投诉

新浪财经头条11.1410:34关注来源:中访网财观2024年11月7日,招联消费金融股份有限公司(简称“招联金融”)被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为2024年9月“金融教育宣传月先进单位”。据悉,招联消金连续三年获深圳市居民金融素养提升工程表彰。今年10月,招联消金还在“2024银行业ESG发展论坛”入选了“...

...权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（2021年第14号通报，以下简称《通报》），通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比...

中基协落实经营机构投诉处理工作要求 规定收到投诉后3日内作出反馈

北京商报讯（记者孟凡霞李海媛）4月16日，中基协发布关于就《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引（试行）》（以下简称《指引》）征求意见的通知。为进一步落实证监会的部分规章及规范性文件对经营机构投诉处理工作的要求，明确经营机构投诉处理的首要责任，中基协特别制定该《指引》，希望通过行业自律管理，打造...