投诉量长期高居12345榜首,广州这个社区如何扭转局面?

“要摘掉‘投诉大户’的帽子，我们必须转变服务理念，要从被动‘接诉后处理’转变为主动‘未诉先办’。通过日常巡查、入户走访、线上互动等方式，及时发现并解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。”朱少纯表示。真心换来真情，居民逐渐从线上投诉转为线下沟通，社区在12345平台的投诉量大幅下降。2023年，幸福誉社区入选广...

广州一小区近200户业主住址被冒用注册公司

同时,也可以通过12345等政府服务热线进行投诉举报。如果业主认为行政机关的具体行政行为侵犯了其合法权益,可以依法申请行政复议或提起行政诉讼;其次,若相应的公司自己造成损失,业主可以向人民法院提起民事诉讼,要求侵权人停止侵权行为、赔偿损失等。《市场主体登记管理条例》第17条以及44条明确规定,申请人应当对提交材料的...

广州近200户家庭住址被冒用 注册公司成谜

同时,也可以通过12345等政府服务热线进行投诉举报。如果业主认为行政机关的具体行政行为侵犯了其合法权益,可以依法申请行政复议或提起行政诉讼;其次,若相应的公司自己造成损失,业主可以向人民法院提起民事诉讼,要求侵权人停止侵权行为、赔偿损失等。《市场主体登记管理条例》第17条以及44条明确规定,申请人应当对提交材料的...

从化区开展12345热线专项办理工作

为加快解决12345热线突出问题,从化区根据相关部署,依托热线平台,开展热线专项办理工作,对近1个月群众集中投诉或近3个月持续投诉的工单进行研讨分析、转派落实涉及环境污染、违章建筑、城市设施管理、公共服务等问题,通过专项办理,精准施策解民忧,打造为民服务新标杆。一是坚持问题导向,将工单整理分类,分析共性问题,主动...

广州一小区近200户业主住址被冒用注册公司 业主忧心“不知该如何...

同时,也可以通过12345等政府服务热线进行投诉举报。如果业主认为行政机关的具体行政行为侵犯了其合法权益,可以依法申请行政复议或提起行政诉讼;其次,若相应的公司自己造成损失,业主可以向人民法院提起民事诉讼,要求侵权人停止侵权行为、赔偿损失等。《市场主体登记管理条例》第17条以及44条明确规定,申请人应当对提交材料的...

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

据介绍,广州12345热线在“穗智管”小屏端上线“民情日历”,为部门提供规律性预测参考和重点工作预警(www.e993.com)2024年11月23日。同时,开展专题治理,聚焦群众持续反映、长期投诉的欠薪、机动车乱停放问题,开展解剖式调研,成立课题组与属地和行业主管部门共同把脉问诊,形成专题报告,推动一批民生热点问题解决。整治后热线涉机动车乱停放诉求办理满意率比...

广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底

广州12345热线坚持以数据为核心驱动,利用民生数据赋能超大城市治理,在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制,更加精准有效地解决民生热点难点问题。

广州12345热线位列全国省会城市第一名

广州12345热线坚持以数据为核心驱动,利用民生数据赋能超大城市治理,激发政府数字化履职、高效化解难题的新动能。在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,把“解决一件诉求”升级为“治理一类问题”,形成共性问题从发现到解决的闭环管理...

广州12345热线再获第一

广州12345热线利用民生数据赋能超大城市治理,在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,把“解决一件诉求”升级为“治理一类问题”,形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制,更加精准有效地解决民生热点难点问题。

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

此外，为进一步保护好市民个人信息，广州12345热线上线隐匿通信功能，市民在投诉建议时可选择工单承办单位仅通过虚拟号码与市民联系沟通，打消市民顾虑，实现热线服务闭环和个人信息安全双保障。“通过引入数字化技术，我明显感觉到话务员的效能越来越高了，以前每小时只能接5-6个来电，如今翻了将近3倍！”李志媚在话务员...