打12315投诉被骂“狗东西”,当地市监局回应

女子称因前几日买到二手ipad,打12315投诉至市监所后,因平台优先处理完成,加上白天手机静音,没有注意接工作人员的回电。后发现有4个未接来电和2条语音留言,系统转入语音信箱功能后录下了对方谈话。录音里,一个人说:“给她解决她不接电话,狗东西。”另有一人应和说:“狗东西。”...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

最简单的方式就是拨打12315热线。目前，全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”，全国12315平台也已上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/举...

一文说清!如何准确把握投诉举报事项处理结果的“告知”义务

投诉人可以就此申请复议或提起诉讼——但注意,那是因为市场监管部门没有履行“在法定期限内把终止调解决定告知投诉人”职责而被申请复议或提起诉讼,而并非因为没有另行“告知处理结果”。

谁来监督12315不解决怎么办

1.向更高层级市场监管部门反映:如果12315热线处理不满意或未予处理，您可以向当地的市场监管部门或者其上级部门反映问题，寻求更高级别的介入和调查。2.向当地消费者组织投诉:联系当地的消费者委员会或消费者协会，他们也有权对消费纠纷进行协调和处理，并且可以对市场监管部门的工作进行监督。3.行政复议或诉讼:对于市...

我市12315投诉举报处理率达100%

我市12315投诉举报处理率达100%日前,记者在牙克石市市场监督管理局了解到,2023年,全市12345政务服务便民热线共受理工单650件,为消费者挽回经济损失65.32万元;12315消费者投诉举报专线平台共受理各类投诉举报716件,为消费者挽回经济损失31.32万元,处理率100%。

市监局:在12315平台投诉上百次,属于职业打假人,不予支持

答复人按平台受理的相关工作流程对复议申请人在12315平台的投诉情况进行了查询,发现复议申请人在平台内累计投诉了159次、举报了9次,所诉事件高度雷同,都是针对小微市场主体投诉和索赔(www.e993.com)2024年11月9日。据此答复人判定复议申请人不是为生活消费需要购买上述商品,而是以非法牟利为目的职业打假人,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》...

2023年拉萨市12315共受理各类投诉举报12006件

记者从拉萨市市场监管局12315投诉举报指挥中心了解到,2023年该中心共受理各类投诉举报12006件,其中投诉8799件、举报3207件,为消费者挽回经济损失352.77万元。12315热线受理投诉中商品类投诉4323件、服务类投诉4476件。其中食品类、首饰类、交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、家居用品类位居商品类投诉前六位。餐饮和...

对恶意举报,市场监管局无论如何处理,均不可复议

其中2023年申请人通过12315投诉举报平台投诉举报我市企业267次,2024年1月份至今,申请人通过12315投诉举报平台投诉举报我市企业63次,多为购买枸杞、黄芪、酸枣仁等,投诉举报多为“包装标识”、“产品质量”等问题。2022年期间,申请人曾向本机关提起行政复议申请24件,甚至一次向本机关邮寄与本案申请内容基本一致的十几...

高效受理、快速处置!洛阳12315三级执法网络护航文旅市场

“市场监管部门收到消费者诉求后,及时处理并快速处置,做到5分钟响应、半小时处置、24小时办结。”洛阳市市场监管局相关负责人介绍,假期期间,洛阳12315热线保持24小时畅通,对外地游客和广大市民的消费投诉举报事项,第一时间联系沟通、第一时间受理处置、当天办结并及时反馈。

市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点

对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉.经过几年的努力,在线纠纷和解机制影响力逐渐增强,运行质量明显提升,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷...