民航局政府信息公开申请

申请须知欢迎使用民航局依申请政府信息公开系统。本系统只受理公民、法人和其他组织向民航局申请获取除主动公开以外的政府信息公开申请,不受理公众问答、信访、消费者投诉等。公众提问请到“公众留言”提交,消费者投诉请到“消费者投诉”提交。为提高政府信息公开申请的办理效率,申请人在提交政府信息公开申请之前,请务...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

回到单位后,本人电话询问退票退款进度,但东方航工工作人员完全不给出明确答复,竟然说他们无权查看退票退款进度,实在令人费解。在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

“忙完了今年4月的南方雷雨季,经历了民航局投诉排山倒海一般的转发量,忍受了AI机器人的口吐莲花般的投诉录入,终于迎来了民航局发布的2024年4月投诉情况通报,不出预料,和客服相关的那致命的拨测接通率得分又没有得到,意味着大家流汗流泪被旅客骂之后,还要接着承受被公司扣钱,绩效降低的后果。出乎预料,本应受影...

西北局召开服务和投诉管理工作座谈会

为落实民航局服务和投诉管理工作座谈会精神,4月23日,西北局召集辖区长安航、幸福航两家主运营基地航司开展座谈交流。两家航司分管领导、运标部、客舱部、地服部、市场部负责人以及乘务代表,西北局航安办、运输处、飞标处负责人及相关人员参加了会议。会上,西北局运输处对近期行业安全及服务总体形势进行了介绍,传达...

工业和信息化部唯一无线电干扰投诉受理中心黑龙江平台平稳运行一...

为深入推动政务服务提质增效,进一步健全高效顺畅的无线电干扰受理和处置工作体系,2023年3月,受工业和信息化部委托,我省工业和信息化厅负责承建和运行全国唯一无线电干扰投诉受理中心,该中心依托“12381工信部公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线。一年来,受理中心严格落实“来电有人接、留言有人办、事事有回应...

消费维权周报|上周有关出行住宿类投诉增多,涉及房间预订入住等问题

对此,澎湃新闻联系马德里巴拉哈斯机场得知,航班延误的原因及赔偿应由航空公司负责,建议乘客向航空公司投诉(www.e993.com)2024年11月26日。目前,消费者已向西班牙民航局消费者权益保护中心投诉,但目前双方尚未达成一致。一周消费警示:郑州发布购房消费警示:避免通过“高评高贷”融资8月21日,郑州市住房保障和房地产管理局发布购房消费警示,提醒消费...

民航服务质量监督电话"12326"开通

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

概括一下这位资深车评人的“重度”投诉,看他文字叙述,最不满的是7个人耗时30分钟过安检。最早看到他这条微博,我其实挺诧异的,但就如同昨天的行李问题一样,对机场安检的理解还是一个认知问题,只是没想到有着丰富阅历经常坐飞机的这位大V,在对民航的认知上竟然停留在如此浅显的水平。

海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会

动员三亚各涉旅行业协会发布行业倡议书,号召全市旅游企业提升旅游服务质量,督促旅游企业提升服务品质、规范诚信经营。二是高效快速处置涉旅舆情和投诉。3分钟内受理短信反馈、30分钟内工作人员主动对接投诉者投诉详情,完成涉旅投诉预赔付(冻结或直赔),24小时内相关职能部门反馈结案结果。

民航局:23年1、2月份共受理旅客投诉27457件

4月25日,民航局发布《关于2023年1月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》、《关于2023年2月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》。1月份,民航局消费者事务中心共受理旅客投诉18227件。其中,国内航空公司投诉14328件,外国及港澳台地区航空公司投诉261