青岛打人事件大结局:央视报道,处罚合法,女司机已离婚,小伙损失惨重
接线的工作人员对这突如其来的提问也不知道如何回答,只能让该网友等待相关部门的回复。极目新闻记者也透露,青岛市的市民热线已经收到了不少网友对女司机王某处理结果的投诉。更是有网友质疑称,“为什么打老师两耳光的没伤也判了一年半?”而这个打人的女子不仅用手扇小伙儿,甚至还用手机砸。作为旁观者,大家都...
天津日报:部分医疗机构看病只收现金,患者难言满意
去社区卫生服务中心打疫苗,得先去银行取现金;去中医医院看病,得先去旁边的商店换现金……在移动支付如此方便的今天,人流量一向很大的医疗机构却因为不支持移动支付而让患者感受到了不方便。这是本报热线近一段时间接到读者反映比较集中的热点问题。投诉:部分医疗机构只收现金市民孙女士反映的是河北区王串场街社区卫...
关注|“吐槽二维码”如何让就医痛点变“通点”?
妇儿医院综合服务部兼热线办主任宋杨告诉记者,医院的诉求渠道分为院内和院外,院内包括院长热线和信箱、投诉电话、现场服务咨询和投诉、“吐槽二维码”等,院外包括12345青岛市政务服务热线、政府信箱。服务部每天接访各类诉求建议,根据情况限期整改,待患者满意评价后,将结案报告录入台账,形成闭环管理。去年冬天,李...
...保健院:推行“有事找书记和院长”反馈机制 做实提升患者就医...
建立健全投诉管理制度,设立投诉接待室,24小时书记、院长热线接听患者投诉咨询电话,第一时间处理和解释到位,解决患者就医困扰,满足患者看病就医、医疗保健服务方面的需求,拉近医患距离,不断提升就医体验感。通过推行“有事找书记和院长”,抓住“领头雁”,精准压实“关键少数”责任,回应群众诉求“事事有回音,件件有着落...
收藏丨等级医院评审现场考核500问(问科室主任、问护士长/护士、问...
不良事件资料问护士长:有不良事件吗?怎么报?有奖励吗?问:发生不良事件你们害怕吗?问今年上报护理不良事件多少例?问:病区有多少个患者?各级别护理患者分别有多少人?护理人员多少?开放床位多少床位?是否有监护病房?满意度调查问:你们去年的满意度是多少?
九尾研究 | 医疗行业(公立医院)舆情研究分析
公众对医院环境的不满主要表现在卫生状况差、病房设施舒适度欠佳等方面(www.e993.com)2024年9月8日。例如,有患者在网络平台上投诉某些医院的卫生间脏乱差,给患者的就医体验带来了困扰。3)医护人员素质问题:公众对医护人员的表现一直抱有高标准,他们期待医护人员展现出专业、友善和负责任的态度。若医护人员的行为未能满足公众的心理预期,可能会引...
医疗服务“一优化两提升”让百姓就医更便捷
医院旨在通过开展医疗服务“一优化两提升”行动,集中力量解决一批群众在获取医疗服务中的不满意、不方便的问题,让老百姓(12.600,-0.39,-3.00%)拥有更多的就医获得感。新增邮寄服务一站式服务流程更便民市中心医院东区门诊综合服务中心新增邮寄服务窗口。邮寄内容包括CT、核磁、X线、乳腺钼靶、病理结果、B超、胃肠镜...
一年间,这些提案和社情民意信息落实得怎么样了?
”“您不常去或不去社区卫生服务中心就诊的原因是?”“您是否接受过社区卫生服务中心的群体性或个性化健康教育指导?”“您对社区卫生服务中心的服务态度满意吗?”……今年年初,厦门市思明区不少居民都曾填写过这样的调查问卷。最终,5000多份问卷被汇总成报告,和思明区政协委员们查找到的14个问题一起,提交给区...
看病不满意,直接找院长——兰山区15家医院推行“不满意找院长...
“建立‘不满意找院长’制度,旨在进一步畅通患者投诉渠道,让各医院主要负责人直接听取群众声音、解决群众诉求,第一时间将患者诉求解决在院内、落实在基层,切实提高群众看病就医满意度。”据兰山区卫生健康局分管群众满意度工作负责人宋杰介绍,该制度推行以来,15家医院院长直接受理、处理患者投诉102个、采纳建议47个。
新闻发布会 | 群众满意度提升——不断增进人民群众看病就医的获得...
完善三级回访制度。对出院患者实行三级回访(主管医师一级专业回访、护士长二级健康回访、回访中心三级监管回访),回访率达到100%,及时了解患者就医体验。截止目前,回访门诊、住院患者19.8万人,面对面沟通化解回访不满意事件296件。健全完善投诉处理机制。市卫健局对外公开就医“吐槽码”,各医疗机构同步公告“吐槽码”和“...