雨雪严寒无情,国寿财险送暖--产业资讯--中国经济新闻网

为保证大雪天保险服务不断档,国寿财险北京分公司理赔人员全员取消休假,增派值班人员进行夜间值守,确保暴雪天气的理赔工作顺利开展;同时,通过短信推送灾害预警信息,提示客户减少出行,注意防寒保暖;通过微信公众号对外发布雪天出行安全常识,提示客户及公众做好极端天气防范。12月11日-14日期间,河北唐山地区持续出现大雪天气。...

广东去年为消费者挽回4.78亿元!车险理赔、互联网保险成投诉热点

该类投诉呈两大特点,一是主要集中在车险理赔,具体如未按约理赔、理赔时效慢、定损定责存争议、广告承诺未兑现等;二是涉及互联网的保险消费投诉逐渐增多,主要问题有商家未履行充分告知义务、不公平格式条款、拒赔理由不充分或不合理等。同时,公共设施服务增长近两倍。2018年,全省各级消委会共处理公共设施服务投诉4615...

看看理赔人对《投诉》话题的吐槽吧!

昨天的文章《以一个理赔从业者的眼光看险企的投诉:如何看待险企的投诉——怎么破??》引起了大家的广泛讨论,其中不乏很有观点的留言,我们可以继续讨论。

2012年产险投诉人保财险居首 车险成重灾区

产险“车险理赔纠纷”为投诉焦点人身险“分红险销售误导”最突出保监会公布的数据显示,产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显,但合同纠纷类投诉却大幅上升,理赔纠纷仍是投诉焦点。2012年,产险理赔纠纷投诉事项共计5472个,占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%,同比增长356.38%,高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中...

高赔付与严监管下车险综合改革“阵痛”何解

在4S店新车领域,部分4S店在承保端抬高手续费的同时,还在理赔端抬高工时、配件等价格,对市场造成恶劣影响。当被车主抱怨“没有返点”时,个别主体或代理机构在拿到高手续费的情况下通过销售返现来吸引客户,尤其以电销渠道居多。同时,由于各省车险费率与手续费存在差异,保险圈的“黄牛”也动作频频。一些中介异地询价、...

保险电话推销烦五种情况可投诉

三是坐席人员未及时屏蔽号码,导致多个电销人员先后拨打同一人电话(www.e993.com)2024年11月7日。四是客户质疑个人信息资料来源,要求公司解释,坐席人员解释说明不得当,引起投诉人担忧和不满。五是坐席人员语气态度欠佳。在明确拒绝推销时,坐席人员会出现语气急躁、语言粗鲁、态度恶劣等情况。

泰康人寿沦为投诉"重灾区" 搜狐保险1月份投诉报告

一、投诉公司:泰康人寿投诉产品:泰康金满仓B款年金保险(分红险)投诉人所在地:新疆投诉内容:我是帮我姐(龚艳)投诉,因为我姐小学毕业,没什么文化,所以才会被欺骗事情经过:2012年10月28号,我姐到新疆乌市三宫邮政储蓄银行办理3万元存款,当时邮政柜台人员告诉我姐,可以存款送保险,我姐信以为真,就在邮政工作人员...

11月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

投诉内容:尊敬的工作人员:在这里,我想向你们投诉陕西西安太平保险公司恶意捏造,拒绝理赔的事情。我是一辆宝马5系的车主,今年4月在太平财产陕西分公司投保。商业险保费8644.75。从这个价位您也许想到,我是一位希望通过高价位换的高服务品质的客户。但是事实是,我非但没有得到高服务,甚至得到的服务态度都很恶劣。前...

正常理赔引冲突 太平洋保险员工帮客户理赔被经理殴打

2010年9月2日,崔凯向世纪保网投诉太平洋保险赔付不合理不到位,并对太平洋保险的诚信提出了担忧。崔凯反应:本人驾驶自己买的新速腾车发生事故(单方责任),车身底盘受损,DSG变速箱破裂约5厘米长的口子,大众4S店建议更换,但是保险公司说只给维修,一直拖了俩星期。崔凯说:保险公司定损人员的一句话让我心寒好一阵子:“也...

异地出险手续交齐 人保财险出单半月仍不理赔

理赔的各个环节设置障碍,造成赔案拖而不决,使客户茫然等待;二是理赔缺乏公正性,赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定,客户无权参与;三是理赔标准随意,在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔,令客户无所适从;四是理赔人员素质差,主动服务意识欠缺,态度恶劣,给客户造成“投保易、理赔难”的...