发货慢退货难无处维权 海外购如何才能放心购?

遇到纠纷，消费者可以首先向跨境电商平台投诉；也可通过全国12315平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉；还可通过诉讼手段理性维护自身合法权益。

物流科技现七大“乱象” 韵达快递、申通快递、货拉拉等投诉多

根据“电诉宝”2023年受理的物流科技领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等14家平台。其中,韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政、中通快递、圆通、极兔速递等属于第三方快递;羊贝比、...

消费维权周报|上周快递物流投诉增多,涉乱收费、丢件等问题

对此,涉事中通快递工作人员向澎湃新闻表示,无论消费者是否支付了“超收”的运费,只要快递网点出现类似行为,消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实,如果属实将对相关网点罚款。之后,消费者称中通网点已联系本人致歉,相关问题已处理解决。目前,双方已达成一致。已解决:针对大众点评、天鹅到家平台等的数起...

舆情之快递--财经--人民网

申通快递暴力分拣被约谈65.367.951.145.747.2宅急送快运宅急送运丢名包保险拒赔48.235.834.239.147.0汇通速递汇通快递全国范围提价同行或集体跟进54.240.434.239.146.8中国邮政速递物流一封EMS快递“走”了18天中国邮政遭消费者投诉...

新时代答卷人|5000个日夜,一单一单送出精彩人生的“快递小哥”

有一回,客户坚称自己没有收到快递,尽管快递员多次表示快递已放在工位上。面对对方不依不饶的投诉,周小洪让快递员不要怕,如果对方报警,可以配合警方调取监控。“只要我们没有做错事,不要惹事,也不应该怕事。”周小洪总结,和客户的相处之道,除了尽力提供服务,还应该明辨是非,合理解决纠纷。

中通快递遭用户投诉:服务延误与虚假发货问题频发

在一起投诉案例中,用户反映其于7月29日下单的快递,直到8月6日仍未送达,期间包裹在到达收件地址附近后停滞不前,长达四天没有更新物流信息(www.e993.com)2024年11月8日。用户多次致电中通快递公司客服寻求解决方案,但得到的处理结果却是要求用户取消订单并联系商家重新发货,对于包裹延误或可能丢失的责任,中通快递并未给出明确的赔偿或解决方案。这...

画作受损保价1万仅赔625元!德邦物流快件保价规则引争议

货物发生损坏、丢失的,消费者要及时查看物流信息,充分取证,并第一时间与快递公司沟通并协商解决赔偿方案。如果协商不成,消费者可向有关部门投诉或者直接向人民法院提起诉讼。”王久成最后表示,快递经营者应向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则,提醒消费者对贵重物品进行保价,并建立配套的赔偿运行机制,及时处理投诉及赔偿...

快递丢失 该由谁赔

中国城市报记者搜索相关报道,快递丢失后,未被妥善处理的情况屡见不鲜。《快递暂行条例》第二十八条规定,用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。相关法律人士表示,用户还可以向有关部门申诉,通过调解方式解决。如果协商不成或调解...

啄木鸟投诉平台舆情周报:快递保价问题引纠纷

姚先生投诉称，因德邦快递装箱问题，导致我显卡损坏，电脑异常，且德邦拒不赔付，客服称我签署了免赔协议，我压根就没有签，真是店大欺客，多次给客服打电话客服态度强硬且说出了保价只赔付货物丢失的，破损货物不赔付，发起理赔流程后无人问津，客服人员无人跟进，漠不关心，服务态度极差！以下提示与上文无关：啄木...

“最后一公里”送货难,快递损毁、丢失谁之责?浦东新区消保委:应最...

浦东新区消保委指出,在网购过程中,如果发生快递员擅自丢置快递致使商品损毁或遗失,消费者可以直接联系卖家协商补发或者退款等方式解决。而后续的话由卖家根据他与快递公司之间的运输合同来追究快递公司的责任。虽然该类投诉可以通过直接与卖家协商或投诉卖家解决,但这类案件也折射了快递行业“最后一公里”配送乱象这一痼...