数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

她立即想到前几日微信上为她送来生日祝福的唐山电信线上小客服,最终通过小客服线上耐心的指导成功缴费,及时联系到家人。张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性,真是为老年人提供了很大的帮助。唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

尊老专线累计服务5.2亿人次!工信部通告2024年第三季度电信服务质量

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

方式一,关注“河北电信”微信公众号,对话框输入“远程柜台”,点击链接即可进入数字人客服能力聚合页,客户可根据诉求点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式二,关注“河北电信”微信公众号,菜单栏点击“福利|我的→在线客服”,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式三,河北电信手机客户拨打10...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

中国电信就在2023年年报中表示，2024年公司将把握以人工智能为代表的新一轮科技革命和产业变革趋势；另据东湖国家自主创新示范区官方微信公众号消息，中国移动九天人工智能团队将于2024年底对标GPT-4完成多模态大模型训练，含8款子平台、287项核心算法能力、37项规模化应用，提供从智算基础设施、核心算法能力到智能化...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

不久前，基于超多方言语音识别大模型积累的算法，中国电信人工智能研究院研发团队获得了INTERSPEECH2024离散语音单元建模挑战赛中语音识别赛道的第一名(www.e993.com)2024年11月18日。模型算法之外，方言数据则是中国电信的独特优势。作为头部运营商，电信每天都会接到高达几百万通的客服电话，而且很大比例是方言和方言口音较重的普通话。同时，电信的...

最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言,这题GPT-4...

我们已将语音大模型全面开源,希望联合开发者共建覆盖更多方言的大模型,打破沟通壁垒,让老少边穷地区人们、老人等每个人都能享受到AI时代便利,也呼吁更多专家、方言爱好者及大众用户一起加入守护方言计划,共同传承语言文化,推动AI普惠。其次,业务需求导向。作为头部运营商,中国电信最核心的业务场景就是智能客服。“每天...

谁在领跑?三大运营商的“人工智能+”进行时

从政策取向到具体工作要求，人工智能已经成为2024年的行业发展焦点。事实上，回看三大基础电信运营商的科技公司“蝶变”之路，人工智能也占据了明显的位置，成为运营商奋楫第二曲线的重要抓手。中国电信董事长柯瑞文指出，中国电信积极布局AI和大数据业务，赋能千行百业，已在教育、文旅、客服、金融等行业形成系列标杆项目...

AI 如何实现各行各业的个性化客户服务体验

新一代数字服务和咨询领域的一家领先企业Infosys构建了AI驱动的解决方案,帮助其电信合作伙伴克服客服挑战。Infosys使用NVIDIANIM推理微服务和RAG开发了一个AI聊天机器人,用来帮助排除网络故障。通过提供对基本、不依赖于特定供应商的路由器命令的快速访问以进行诊断和监控,这个生成式AI驱动的聊天机...

移动赚疯了,全球首家营收破万亿,却偷偷下架8元套餐

如果嫌营业厅麻烦,可以直接致电10086转人工服务办理。当然按照我们对运营商客服的了解,客服人员一般会设置各种“障碍”,比如向用户极力推荐其他优惠套餐等,只要大家坚持己见就行。如果对方再以“请示主管”或其他方式拒绝办理,那么就可以搬出要拨打12315消费者热线或者12381工信部举报的话术,话已至此,对方也没...