携程旅行租车预订Jeep牧马人提车变现代途胜,客服:两者是同组车型

携程旅行租车预订Jeep牧马人提车变现代途胜,客服:两者是同组车型近日,《5D调查》在黑猫投诉平台发现,有消费者投诉携程旅行平台租车出现货不对板的情况。广州的蒋小姐投诉表示,自己计划十一假期去冰岛旅行,就于9月份在携程平台花费6639元下了一个租车订单。租车订单显示车辆为Jeep牧马人(或同组车型)。但是9月27日,...

在线旅游投诉多 消费者维权难在何处

中国青年报记者日前从北京市消费者协会了解到,今年以来,该协会指导的消费者网(bjxf315)收到大量在线旅游投诉,2015年3月至今已达38条,占电商类投诉的55%,占总投诉的22%。其中,有关携程旅行网和去哪儿网的投诉排在前两位,两者合计占到在线旅游投诉总量的八成多。被投诉的事由则主要涉及机票的退改费、...

连续三次投诉前十,成都文旅点名携程等7旅行社,将高频监管

日前,成都市文旅部门公布成都市旅行社投诉量前十名单(2024年7月29日—8月4日),其中提到,对连续三次投诉排名前十的成都野界国际旅行社有限公司、四川省九野假期国际旅行社有限公司、成都川蓉行国际旅行社有限责任公司、成都携程国际旅行社有限公司、成都九寨乐多国际旅行社有限公司、成都华夏国际旅行社有限公司、成都从...

暑期“杀熟”再现旅游平台,携程、去哪儿等平台频被投诉

通过黑猫投诉平台检索关键词“杀熟”，已有高达14249条相关投诉，旅游、出行领域相关投诉涉及多家知名在线旅游平台。中华网财经注意到，在投诉详情中，不仅不同用户账号、不同平台上，浏览同一产品会出现价格差异；甚至同一账号在使用相同平台的前提下，多次浏览该产品后价格会“自动”上涨。黑猫投诉内容显示，消费者称其...

去哪儿、飞猪谁是“投诉之王” ? 在线旅游巨头排名揭晓!

图源摄图网在众多在线旅游平台企业中,去哪儿的投诉量为14,184件,位居第一,占比达到全行业21.26%,紧随其后的是飞猪和携程,投诉量分别为12,241件、11,919件,但其投诉处理效率低下,飞猪的投诉解决率仅为7.47%。同程旅行和中国铁路(12306)位列投诉榜单前五,其中同程旅行的投诉解决率达72.01%,而中国铁路(12306...

广东省消委会调查发现:酒店预订“不可取消”被消费者投诉较多

本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行六大平台,随机抽取平台上160家酒店作为调查对象(www.e993.com)2024年11月22日。总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂,包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时...

平均每天被投诉67次!携程还能“横”多久

作为一个为消费者服务的平台,携程平均每天竟有多达67起投诉。我们以黑猫投诉平台为例,截至2023年11月28日,该平台关于“携程”的投诉量为63062起;而截至2023年12月12日,该平台关于“携程”的投诉量上升至64004起。也就是说,仅仅2周时间,投诉量就增加了942起,平均下来每天多达67起。另外,在微博、小红书、雪球等...

用户投诉“去哪儿”提前九天申请退款被拒绝 且疑似胡乱报价

据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,去哪儿排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2023年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、马蜂窝、途家、驴妈妈、穷游网。

2024年中国民宿行业研究报告

资料来源:千际投行资产信息网在线预订平台在民宿产业链中起着至关重要的作用。平台如携程、途家、去哪儿等为房源提供者提供了在线展示和预订服务,这些平台通过技术手段连接了房源提供者和消费者,极大地便利了预订过程,也为房源提供者提供了强有力的推广渠道。在线平台不仅提高了民宿的市场可见度,还通过数据分析等手...

黑猫投诉在线旅游企业投诉数据对比:飞猪的响应时间慢于携程旅行

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。对比企业包括:携程旅行、去哪儿网、智行火车票、途牛、同程旅行、飞猪、马蜂窝旅游。黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。