中国物协联合美团发布“畅通配送最后一百米倡议”,各地共建近600...

在杭州,政府部门与美团合作开发的“小哥码”方案也已进入联调测试阶段,上线后将为市内骑手在更多小区提供快捷通行体验。今年以来,美团积极响应各级党委政府部门关于积极建设“骑手友好社区”的指导和要求,联合街道、社区、物业企业等社会各界力量,推动近600个小区加入“骑手友好社区”,持续优化骑手末端配送体验。在深圳,...

美团外卖被指太疯狂 多为骑手投诉 拼多多等电商平台投诉多

《财圈社》编辑注意到，前十榜单中，基本为电商平台，其中，美团外卖以47797例投诉位居榜单第一位，紧随其后的拼多多、京东商城、淘宝商城分别以超两万例投诉位居榜单二、三、四位，以上四家电商平台在整个6月消费者投诉中占比高，究其电商平台投诉高的原因，或许与“618购物节”有关。一骑绝尘美团外卖多为骑...

愤怒的798条投诉,外卖骑手困在送餐最后100米

如果以“物业”+“外卖”为关键词在黑猫投诉平台上检索,会跳出798条投诉(截至8月18日),当中既有指向外卖平台的,也有指向物业的。人类百米短跑早已闯进10秒大关,但对大多数骑手来说,即便社区、平台、物业公司已经开始正视问题、解决问题,送餐的最后100米依然阻碍重重。送个外卖就像在闯关在成为骑手前,于丰硕没...

研究外卖骑手七年:一位社会学者的亏欠与自我重建 | 专访孙萍

2024年8月,杭州一名外卖骑手在午高峰送餐时,不慎将绿化带护栏踩倒,随后被保安拦下。网络上流传出骑手下跪的图片,此事再一次引发广泛讨论。在孙萍看来,保安和骑手的矛盾折射出的其实是阶层的区隔化。“物业和房产公司需要宣告自己对于城市空间的占有权和管理权,这些权利经由商业化的包装和社区治理的运行逻辑,转变为一...

达达快送屠彦萍获瑞幸咖啡“年度金牌骑士”:系唯一女骑手,“零...

达达快送屠彦萍获选瑞幸咖啡2023年度金牌骑手屠彦萍加入达达快送已有近2年,一直在南通海门为当地的瑞幸咖啡门店配送咖啡订单。在她配送的2万多个订单中,除去极少数因交通情况、咖啡撒漏导致的重新配送,既无一单超时,更无一单投诉,准时送达率高达99.9%。

外卖骑手和物业保安频频对立,谁是幕后推手?

“保安没有执行好规则”与“外卖员超时被投诉”都要被罚款,这就决定了双方是一次零和博弈(www.e993.com)2024年11月3日。所以骑手是为了一份生计,而保安同样是一份生计。那么问题出在哪里呢?02问题就出在规则里。一个是物业的规则,一个是外卖公司的规则。先说物业的规则,对于业主来说,希望物业维护好小区的秩序,不希望陌生人随意出入...

外卖骑手被拦住之后

说到这里,物业方的人表现出纠结,决定权并不在他们手里,如果保安让骑手进了小区,有时还会被居民投诉。其中,不少投诉方是老年人,他们不像年轻人,平时没有点外卖的需求,很难理解外卖骑手的重要性。▲物业和骑手代表在黄石大桥社区洽谈沟通。图/受访者供图...

烈日下的奔跑者——外卖女骑手收获送餐的快乐

贺爱辉今年39岁,负责配送北正西片区。工作4年,她的表现优异,几乎是全勤,先后获得过美团浏阳“优秀标兵”“王者骑士”等荣誉称号。在美团外卖骑手评价页面可以看到,客户对她几乎是零差评、零投诉,站长陈远淳提起她,也是竖起大拇指。在贺爱辉看来,外卖骑手这份工作能为市民送去热乎的饭菜、急用的药物、清爽的饮品,...

美团即时零售的真正问题是什么?

美团网成立在2010年,但直到2015才刚刚开始自建配送体系。在哪之前,虽然在2013年就推出了外卖业务,但美团其实是不管配送的,大多由商家自行送餐,要不就雇佣一些兼职配送员,或者交给第三方的配送公司。这中间的问题也比较多,比如配送效率不高、服务质量参差不齐,消费者也很容易投诉。

外卖进小区太难了!宁波19个小区放大招……

某外卖平台站点的相关负责人说,原先如果把骑手车停在长汀云庐南门,步行配送至小区内最远位置再返回,大概要十几分钟,尤其是小区内的别墅区,定位难上加难。有了“小哥专车”接驳后,配送时间缩短了至少三分之一,客户投诉也少了不少:“骑手和保安的关系都好了很多,有时候还发根烟一起聊个天,以前哪会聊,骑手看...