今年第三季度电信服务情况如何?工信部通告来了

2024年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低（详见附件2），工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反...

《原神》处理投诉不及时 上海米哈游被工信部点名

其中，上海米哈游网络科技股份有限公司主要被投诉产品为《原神》，投诉处理及时率仅为39.3%，表现最差，其次为广东长城宽带网络服务有限公司，主要被投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率为77.4%。在垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比61.4%，涉及零售推销类投诉占比17.1%，其他...

欺骗误导强迫用户!怪兽充电被工信部点名,近2万条投诉曝出扣费乱象

截至3月14日,在黑猫投诉平台上与怪兽充电相关的投诉多达19647条,其中近30天内新增的投诉就有256条,平均每天就新增七八条。投诉焦点多集中在强制扣费和服务问题上,“怪兽充电强制扣费99元且人工客服态度恶劣”“怪兽充电宝引导消费”“投诉怪兽充电易借难还”“借用充电宝,还了后仍在扣费”……从解决情况来看,...

工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时

△图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2)...

米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率倒数第一

在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工信部已督促其妥善处理用户反映的问题。投诉处理不及时的四家企业分别是:上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率39.3%;广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为"广东长城宽带",投诉处理及时率77.4%...

新董事长上任不足半年,米哈游遭工信部点名,投诉处理及时率太低

米哈游被投诉的主要产品是原神这款游戏,投诉处理及时率仅有39.3%,在四家被通报公司中排名垫底,其他三家公司分别是广东长城宽带网络服务有限公司、北京自如信息科技有限公司和上海旅济科技有限公司,这三家公司的投诉处理及时率均在77%以上(www.e993.com)2024年11月24日。工信部在通告中表示,2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户...

《原神》投诉处理惨淡,米哈游遭工信部点名:用户服务亟待翻盘

近日,工业和信息化部发布的一份关于2023年第四季度电信服务质量的通告中,知名游戏公司米哈游因旗下热门游戏《原神》的投诉处理及时率问题被点名,引发了业界和玩家的广泛关注。据该通告显示,2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比显著。其中,米哈游公司旗下的《原神》游戏在投诉处理方面表现不佳,...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

小谢说,投诉的第二天,有10086的客服联系他,称可以办理8元套餐,但需要前往线下营业厅办理。“我当时就表示要升级投诉,如果解决不了,我就向工信部投诉。”小谢说,随即对方给他发送了短信,他随后成功办理8元4G飞享卡。淘宝代办销量超10万澎湃新闻注意到,社交平台已有不少用户分享办理8元套餐的“攻略”。有用户称...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

图4商品细分领域投诉前十位(单位:件)表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比,旅游、移动电话服务投诉量显著上升,美容、美发服务投诉量下降。

米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅 39.3%

IT之家注意到,在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。投诉处理不及时的四家企业分别是:上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率39.3%;...