十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

面临索赔,“黑燕窝”商家当场改名,淘宝客服:只能赔200元购物券

29日下午,记者接到淘宝专员回电,表示记者拨打的官方客服电话仅接受消费者投诉下载黑猫投诉客户端,不接受采访,也无法提供可采访的联系方式。随后,记者以消费者身份对取样订单投诉,询问涉事店铺营业执照在2017年已被列入经营异常,为何2024年还能经营且销售超标、涉嫌走私产品,淘宝平台是如何监管,是否要承担连带责任。

“黑燕窝”调查③:“问题燕窝”依旧在售,律师:涉事平台承担连带责任

京东客服专员则回电记者,再次核实记者身份,要求记者提供订单号以便处理。记者打开京东app,看着屏幕上正在销售毛燕的店铺列表,表示只是反馈情况而不是投诉订单。该工作人员表示,在京东app没搜到记者反馈的情况。当晚8点,记者再次打开京东app,这些店铺依旧挂着毛燕窝销售。京东销售毛燕的店铺(京东截图)官方回应涉事...

【网经社月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭...

快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家...

“黑燕窝”调查:号称“孕妇大补”的燕窝仍在售,有涉事账号删号跑路

截至发稿,记者未收到这些平台的实质性回应。京东客服专员则回电记者,再次核实记者身份,要求记者提供订单号以便处理。记者打开京东app,看着屏幕上正在销售毛燕的店铺列表,表示只是反馈情况而不是投诉订单。该工作人员表示,在京东app没搜到记者反馈的情况。

辛巴快手直播权限被永久封禁?相关人士称AI客服回复或有偏差

记者据此向快手客服询问,快手AI客服回应称"账号信息属于用户隐私,客服查询不到他人的账号信息,建议以前端查询结果为准"(www.e993.com)2024年11月19日。人工客服无法查询他人账户情况。记者再询问快手管理员账号,AI客服回应"实在抱歉给您造成了不好的体验",转接人工客服后,对"辛巴直播权限是否被永久封禁"持续处于"未读"状态。

快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

针对中小商家和夫妻店商家面临的客服人力不足问题，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失。针对买家咨询后未下单或者下单未付款的情况，智能跟单助手可以向买家发送催拍、催付卡片，提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。在数据服务方面，“快语”支持商家实时查看接待数据、客服考核...

...零售金融消费者权益保护专题报告》: 个人信息保护不到位问题...

客户通过外渠道进行投诉的原因是希望借助这些平台的力量,向上层管理机构或监管部门反映问题,以期得到更公正、更高效的解决。金融机构在对消费者提供客服和投诉服务时,存在的主要问题是每次客服换人需要反复描述投诉内容,其次还存在机器人转人工困难和机器人回答不能有效解决问题等问题。

...美股七巨头市值一夜蒸发5.5万亿;客服回应萝卜快跑涨价;特斯拉...

知名电商退市消费者投诉:两年不发货、不退款“两年前购买的商品不发货也不退款”“两年了,不退款,订单已经取消,钱至今没退回来”……近日,国内“奢侈品电商第一股”寺库(SECO)因不发货、不退款等问题持续被消费者投诉。此前,寺库因未在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告,已被美国纳斯达克交易所...

10月14日零售商业资讯|京东|天猫|沃尔玛|胖东来|步步高|永辉超市...

东北雨姐客服表示,团队已启动对购买问题粉条消费者退一赔三工作。对于2023年10月1日至2024年9月30日王守生品牌粉条消费者可以找客服进行登记核实。针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单,核实后会为消费者进行退一赔三处理,退款款项会在7日内退回。对于只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元,客服称以...