案例!通过12315投诉,要求市监部门按举报履职,未被支持

经审理查明,申请人于2022年11月16日通过12315平台向被申请人投诉某酒店销售的药酒存在违反食品安全的行为,要求退赔费用、赔偿损失。11月23日被申请人受理该举报。12月30日申请人与某酒店达成和解,并撤回投诉。被申请人终止调解。以上事实有投诉单、12315平台办理记录流转明细、办结信息、撤诉书等证据证明。本机关认...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

职业投诉举报件处置回复参考模板 (22类88条答复模板汇总)

6.经调解，被投诉人表示你如有退货需求，可直接后台申请或与其联系，其可予以退货退款（视情可加上并承担运费），但对你的其他诉求，其明确表示拒绝通过我局进行行政调解，鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解“投诉人或者被...

为让职业打假人“满意”,市监局就让被举报人“低头认栽”?这万万...

撤诉实际上不能撤掉行政执法职责,因为接投诉同时,我们启动了行政执法部分。既然举报无权撤,基层人员如果睁只眼闭只眼,投诉举报只要拿钱撤诉,违法不违法此事我就不管了,这明显就是不作为。你倒是轻松了,放纵了违法行为,给自己留下了风险。有很多这样案例,监管人员被追责,不就是因为有侥幸心理,可是出来混总是要还的...

机票实付价竟高于票面价 “差价”去了哪里?能否要求“退一赔三”?

“如果消费者与平台无法达成一致,可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315,或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题,还可提起民事诉讼。”许浩说。(文中受访者章航为化名)封面新闻记者张馨心...

2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例

熊先生通过12315平台ODR绿通渠道投诉,要求退货(www.e993.com)2024年11月24日。处理过程及结果接到投诉后,XX商场立即与熊先生联系了解情况,并找到做促销活动的商家要求其解决投诉。商家向熊先生解释了充值购买学习资料的事宜,并就学习机卡顿等问题向熊先生致歉,并办理了退货。熊先生表示满意,并办理撤诉。

被仿冒的“俄罗斯奶粉”:购买19款,测出来6款是假奶粉

冯先生表示，这些人的做法损害了慧元乳业的信誉，也让真正的慧元乳业蓝胖子销量显著下跌。慧元乳业甚至还被买到假奶粉的消费者告上法庭，最终对方因无法证明买到的奶粉系慧元乳业生产而撤诉。天眼查显示，洛阳慧元乳业有限公司成立于2006年，位于河南省洛阳市。2021年至2023年间，该公司注册了“慧元蓝胖子”“纯牛...

奶茶里喝出头发 消费者索赔千元的结局

双方当事人因无法达成调解协议,投诉人杨某某于2023年5月初向东山县人民法院提起诉讼,该院于2023年5月15日,以买卖合同纠纷予以立案。因证据不足,杨某某以双方当事人已达成庭外调解和解协议为由,于2023年5月24日,向该院提出撤诉申请,该院认为杨某某在本案诉讼期间申请撤诉,符合法律规定的条件。民事裁定书显示,准...

黑龙江省鸡西市启动12315消费投诉信息公示

。二是市场监管部门受理的投诉问题、商品名称、商品品牌、调解结果、投诉数量、投诉解决率等。调解结果(包括协商和解、达成调解协议、撤诉等)、投诉解决率(指和解数量占投诉数量的比值)。三是有针对性的发布潜在苗头性消费风险信息警示提示。四是将12315年度、半年度或季度消费投诉数据分析报告,重要节假日等特殊时段消...

广汽丰田“锁电门”仍在调查阶段,有车主称4S店允诺撤诉可免费换电池

广汽丰田iA5的“锁电门”仍在继续发酵。9月20日,广东的广汽丰田iA5车主刘明(化名)对经济观察网记者表示,4S店已告知他,可以给他那辆存在锁电问题的iA5免费更换动力电池,但需要他撤销通过12315提交的针对广汽丰田的相关投诉,“4S店不让录音,只是说私下换,试用,电话里都不(愿意)谈”。