淘宝运费险催生骗保师 很多卖家避之不及

对于骗保师们眼中的运费险漏洞,淘宝负责人昨天接受记者采访时表示,很多骗保逻辑虽然理论上可能成立,但实际操作过程中并不会一马平川,卖家也可以发起申诉。不过该人士也强调,最终理赔与否,决策权还是在于合作方华泰保险。有卖家呼吁称,是否能将运费险的投保门槛直接修改为5元到7元,让骗保行为不再有差价可赚,但这一...

从运费险到仅退款,AI如何平衡用户与商家权益?

与此同时，面向服务表现优秀商家的申诉处理保障也正式上线，平台可为商家提供优先快速审核、专属客服处理等多项权益。此外，还有商家称，淘宝已开始测试对部分“仅退款”及退货退款订单不再开放评价入口，避免被部分“羊毛党”利用。03技术平权具象化商务部数据显示，2023年，我国网上零售额15.42万亿元，增长11%，连...

电商客服怎么合理的婉拒顾客?

如果核实确实是产品的质量问题,可以按照公司的赔付方案进行处理。(赔付要有原则和底线)注意:产品不影响正常使用,但消费者就索要过分的补偿,不能容忍。一旦看到后台有该订单的差评和投诉,就按照流程申诉。四、要求不合理(如要求马上发货、产品影响二次销售还要申请退货、产品用了很久来找售后索要赔偿、产品不退货申...

买了运费险被拒赔?被取消?150亿份保单大市场遭频繁投诉 问题出在哪

“花钱买了运费险,也垫付了快递费。但是拒赔运费,说交易行为异常。我最近几个月就退这一次货,竟然还说异常……支付宝申诉也没有任何作用!”B消费者表示。从上述案例可以看出,平台拒赔和取消运费险的一大原因是认为消费者账号和交易行为存在异常。关于账号异常,拼多多官方客服曾向消费者回应称,关于账号异常是由系统...

拒赔?被取消?运费险理赔纠纷不断,问题出在哪

保险公司方面,拒赔运费险是被投诉的主要原因。来源:新浪黑猫投诉C消费者称,买家填写退货快递单号正确,核实无误,且卖家收到货后同意退款,买家退货时间均在7天之内,也在确认收货之前申请的退货退款,退货都在规定的流程范围内,自己估测是因为退货次数多保险公司拒绝退运费险。

女子网购买了运费险,退货多次保险公司拒理赔,国泰产险:可申诉

一个小时后徐女士打来电话,说保险公司给她的答复还是系统综合评定,她不符合理赔条件,但可以申诉,对于这样的说法徐女士并不认可,为什么同样一个客户,其它的保险公司都能正常理赔,唯独这一家不能,徐女士质疑国泰保险公司的评定系统有问题(www.e993.com)2024年11月11日。发稿前国泰保险公司河南都市爆料回复:对于徐女士的运费险问题,确实是因系统审核...

当“尾款人”变“退款人”……

“点开退款详情页才发现,我的运费险被拒赔了,理由是怀疑我的账号有异常行为,可是我全都是正常下单购物的。”和陈小姐有同样遭遇的买家不在少数。“整个‘双11’我就退了一单货,还被拒赔了,身边的朋友也是如此。向淘宝提出申诉,结果因为没有保留纸质物流凭证的习惯,申诉也没成功,就当白白损失十几块钱的运费买...