10月电商平台投诉揭示淘宝商家困境:退款与惩罚成主因!

2024年11月15日 - 搜狐

案例中的买家在申请退款后,竟然以寄件人的身份召回货物,体现出平台对消费者权益的极度保护,却未能妥善平衡商家的合法权益。不合理的罚款服装商家林先生的投诉则针对了平台对恶意投诉的处理不公。在恶意下单后,他不仅未能成功申诉,反而遭到了罚款,这无疑给商家带来了更大的经营压力,进一步加剧了他们在淘宝平台上的生存...

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黑燕窝漩涡:商家改名、淘宝仅赔200元,消费者权益何以保障?

2024年9月30日 - 搜狐

淘宝客服的回应,无疑是对消费者信任的一次沉重打击,凸显出电商平台在处理消费者纠纷时的无力与冷漠。法律赋予消费者的权益,在面对“黑燕窝”事件时显得如此脆弱,亟待强化法律约束力,严惩失信商家,同时敦促电商平台切实履行监管职责,为消费者撑起维权的保护伞。市场监管的现状与挑战面对“黑燕窝”事件的曝光,多...

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淘宝逾期消费者权益保护:如何申诉与解除?

2024年4月27日 - 中国邮箱网

消费者可以在淘宝平台上提交申诉,提供相关证据和描述纠纷的电脑经过,淘宝将会派出专门的我的客服人员进行调查和沟通。如果调解不成功,消费者还可以选择申请淘宝的***仲裁服务,由淘宝对纠纷进行仲裁并作出有约力的裁定裁决。淘宝还提供了一些其他的黑猫消费者权益保护措。消费者可以对交易进行评价和评级,分享自己的发...

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京东、淘宝、拼多多、抖音、快手共同签署《网络交易合规经...

2024年8月22日 - 网易

在消费者权益保护方面《公约》强调平台经营者要恪守社会公德、诚信经营,依法保护消费者个人信息,畅通消费者投诉渠道。在严禁不正当竞争行为方面《公约》强调各平台经营者应坚持在法律框架内进行良性竞争,不得利用自身优势地位,扰乱市场公平竞争秩序。同时也要制定合理规则,防范利用规则牟利的恶意行为,以及滥用规则对平台...

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淘宝仅退款新规落地部分商家闭店平衡消费者权益与商家利益,打击...

2024年8月20日 - 和讯

为了应对这一挑战,电商平台开始采取行动。例如,淘宝通过升级识别模型,强化了对异常退款行为的监控,以保护商家的合法权益。同时,平台也优化了申诉流程,为商家提供了更为公正的处理机制。电商平台在完善“仅退款”服务时,应承担起更多的治理责任,平衡消费者和商家的利益。这不仅需要平台完善商家申诉处理机制,还需要加强技...

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羊毛党、仅退款欺人太甚,商家开始反击

2024年11月21日 - 百家号

7月26日，淘宝公开征集关于完善“仅退款”机制的意见，自8月9日起逐步推行对仅退款政策的改良，具体措施包括设定体验分门槛、开放商家申诉渠道以及强化智能风控系统等，在平衡消费者权益保护与商家合理经营权益，为商家打造一个更为公正、合理的运营环境(www.e993.com)2024年11月27日。图源：淘宝8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略...

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“薅羊毛”现象不止退款难问题频发 “仅退款”权益保护了谁

2024年7月29日 - 百家号

“对一些争议性比较大的‘仅退款’操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，平台会根据卖家的实际经营行为作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。”拼多多一位内部人士则透露，“仅退款”是拼多多消费者优先理念的一种体现，但这一政策并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请，...

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...多家电商平台调整“仅退款”策略:平衡消费者权益与商家公平

2024年7月29日 - 网易

2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。“仅退款”这项服务最初由拼多多在2021年推出,其初衷是为了让消费...

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3.15消费者合法权益保护典型案例

2024年3月15日 - 澎湃新闻

原告遂以其收到的货物与所购买的商品不符,分别与被告、淘宝平台协商退货退款事宜。经多次协商无果,原告提起诉讼,请求被告支付原告购买商品费用三倍赔偿金,即16380元。法院认为原告要求被告承担赔偿责任,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者...

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【3·15特辑】遂川法院发布3起消费者权益保护典型案例