无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,抖音回复称:您好,经核实,平台已致电联系您告知处理方案:该订单支持赔付商家部分货款3.14元,申诉成功后货款1-7个工作日内退还打款至商家聚合账户绑定的银行卡中,建议把控商品品质为消费者提供优质商品,很抱歉未能与您达成一致,感谢您的...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;平台也将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;对于较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。更巧合的是,今年京东也推出相关政策。若商家交付给消费者的...
京东封杀更多快递 EMS圆通等在列
天天快递已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。第三,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对...
京东金融被曝光无债催收 风控能力跟不上金融扩张的野心?
在向京东客服发起了申诉后,京东金融客服表示是因为宽带卡的前主人欠钱所致。本以为误会解除后就应该没事了,不曾想后来京东金融方面又来打电话催债,网友无奈之下向北京市民热线求助,京东客服方面要求网友自证。然而自证后,有一天京东金融的员工却还是上门催债,两个男人在大吼大叫的敲门,网友于是直接报警了。从网友...
南都电商观察|斗鱼遭遇多起“诈骗”投诉;京东上线逆向保价
目前,多名消费者在黑猫投诉平台以及社交平台上发帖投诉,同时向斗鱼平台方面申诉,但仍未获得解决。南都记者就此问题询问斗鱼方面,斗鱼称,7月2日起平台就开始收到用户投诉。目前遭到二维码诈骗涉及的投诉用户,并非在斗鱼正常充值消费的用户,而是在不法分子的引诱下向其斗鱼账户充值。对此,斗鱼已在7月24日紧急关闭了斗...
工信部点名被申诉虚拟运营商:京东小米在列
分别是分享通信集团有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、海南海航信息技术有限公司、爱施德、天音控股控股子公司天音通信有限公司;因为“服务不达标”被用户申诉的企业有北京国美电器有限公司;因为“未兑现优惠承诺”被用户申诉的企业有北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司;因为“投诉处理不及时”被用户申诉的企业有小米...
京东新政!仅退款,无需寄回原商品,快速申诉便利
据悉,此次淘宝调整规则立足于卖家诚实经营,以科学判别买家提出的快速退货申请。若发现商品质量问题不宜退货,高信誉用户可享快速退款优先权。每日允许少量“仅退款”,并设定订单金额上限。商家亦可在30天内申诉相关情况。有专家称,此次规则调整旨在增强对消费者权益的保护及提升售后服务水平。与此同时,商家还需关注...
淘宝、京东发新规!三大电商支持“仅退款”
据了解,淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持,可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为,另外为商家提供的快捷申诉通道,30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。京东新增支持退款不退货的执行标准12月27日,京东更新《京东开放平台售后服务管理规则...
淘宝“仅退款”松绑 不再“一刀切” 拼多多 京东 抖音电商何时跟进?
拼多多一位内部人士也透露,“仅退款”是拼多多消费者优先理念的一种体现,但这一政策并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请,可以通过正常渠道向平台申诉,“不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺,‘仅退款’通过率差别很大。”...
拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇
在消费者的实操环节中,发起售后尚在跟商家沟通协商的过程中,平台有时就会跳出弹窗,提示可以直接确认仅退款生效;而在卖家一侧后续的申诉程序里,还会因为被发现其他合规问题而扣掉店铺评分,甚至罚款。综合考量各种解决方案的性价比之后,线下直接登门拜访,亦或是以牙还牙式的侵扰,反而成了一个个电商卖家的上上之选...