菜品里吃到生肉,黄金首饰多收钱……第三季度湖南省消保委解决消费...
保留购买凭证,如发票、鉴定证书等,一旦发生消费纠纷,消费者可先行与经营者协商解决,协商不成的可依法向当地有关行政部门、消保委组织投诉,或直接拨打12345热线投诉。餐饮服务投诉有所上升,有消费者投诉菜品里吃到生肉消费者吴先生投诉,自己和朋友在长沙某餐饮店吃饭,发现菜品中竟然有部分生肉,与店员协商,店长态度恶...
云荫观点系列(52)中小企业如何更好地了解客户需求?
通过了解客户对产品或服务的评价,企业可以及时调整策略,优化产品和服务质量。中小企业可以通过问卷调查、客户满意度调查和线上评论收集反馈。2.处理客户投诉与意见客户投诉往往隐藏着改进的机会。企业应重视并积极处理客户的抱怨与意见,将其作为产品和服务改进的重要依据。通过及时回应客户,中小企业不仅可以挽回客户信任...
这个学校的家长怒了:学生吃臭肉,校长吃小灶?背后的真相很扎心
除了用餐,还要对食材的质量、用餐环境进行细致观察。再忙也要坚持做到,因为这关系到学生的身体健康。2.加强家长参与机制,推广“家长陪餐”有的地方已经在推行家长陪餐制度。比如,北京、上海等地的部分学校定期邀请家长来学校食堂体验,与学生一起吃饭,直观感受学校的饭菜质量。这样的制度能够让家长对孩子的饮食...
川渝消委会联合发布消费维权典型案例(2篇)
李先生认为手机存在质量问题,要求退货退款。手机店经营者认为是李先生摔坏了手机不予退货。但其外观完好无损。李先生向就近的安岳县消委会进行了投诉。因被投诉的经营主体归属大足区,安岳县消委会将该投诉件已收集到的相关信息、证据等资料发送给大足区消委会进行联合处理。处理过程及结果经核查,手机店向李...
史上最全“春节迎战攻略”,让火锅店业绩增长100%!
其实火锅店一线员工有可以参考处理客诉的基础方法:·保持冷静。在处理客诉时,保持冷静和专业是非常重要的。避免情绪化的回应,要以解决问题为首要目标。·倾听客人的问题。给予客人充分的关注,认真倾听他们的投诉,确保理解问题的本质。·道歉和表示同情。对客人的不满表示诚挚的歉意,并表达对他们遭遇的理解和同情。
H&G必熹丨餐饮零售企业连锁门店怎么解决客诉量增多的问题
以下是H&G必熹的一些建议来解决客诉量增多的问题:1.优化服务质量:餐饮企业应提升员工的服务意识和技能,确保顾客得到良好的服务体验(www.e993.com)2024年10月23日。提供专业培训,强调礼貌待客、高效服务和问题解决的能力。同时,建立有效的客户反馈机制,及时回应顾客的投诉和建议。2.加强食品质量管控:餐饮企业应加强对原材料的采购和质量检查,...
值得学习!胖东来人教你如何处理客诉
2、客诉的处理,不能总是本着一份工作的态度,生硬的、缺乏情感的套用模板,而要用善良和真诚去支撑起处理的过程,没有什么标准而言!标准只是为了保证最基本的方式,要高于标准,去处理问题!3、以后但凡是商品品质有问题,顾客提出来也确实存在,要在卖场当着顾客的面,对批次进行销毁!如果顾客不在,就拍摄视频发送给顾...
“男子例汤中吃到一根鸡毛获赔千元”,客诉处理技巧你掌握了吗?
1、客诉由老板或者店长亲自处理我之前自己创业开餐饮店,包括曾经在XXX连锁餐饮公司门店做店长,遇到客诉,我会第一时间赶到现场亲自处理。2018年10月有一天饭市高峰,我店里的服务员给3号桌上菜的时候不小心将汤汁洒在了顾客的衣服上,当时客人说这件衣服是她托朋友刚才韩国买回来的,态度很强硬索赔要5000元,小姑...
餐厅遇到这25种客诉怎么办?这样做,客人不仅好评更愿再来
1.客人对菜品不满意有多种原因,可能菜肴过咸或过淡;可能是菜肴原料的质量问题,也可能是菜肴的烹调方法客人不够了解,也可能是客人自身的心情不好,影响就餐情绪。2.如果因菜肴过咸或过淡,应向客人道歉,将菜肴撤回厨房重新加工制,再端上请客人品尝。
5个方法,餐厅投诉客秒变回头客!这份「处理客诉」指南收好
解答(处理)征求了领导的意见之后,要把结果及时反馈给客人,如果暂时无法解决的,应向客人致歉,并说明原委,请求客人谅解,不能无把握、无根据地向客人保证。时间控制在2分钟内为宜,处理时要根据不同情况区别对待。1、菜品味道与客人口感不符时,感谢客人的宝贵意见,并赠送饮料表达谢意;...