腾讯:未成年人游戏消费单月内超500元将引发警报
7月3日,腾讯游戏官方发文指出,即日起,未成年人游戏消费提醒的统计标准,将由此前的单日累计消费500升级为近30天动态累计消费500,对于疑似未成年人游戏消费达到500元的,腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。据环球网科技此前报道称,6月20日,在一年多的调研与测试后,腾讯游戏宣布推出“未成年人游戏消费提醒...
小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
使用家长账号进行非理性消费根据周先生提供的情况,记者向腾讯综合服务专线400670700致电询问。对方表示,需按照流程在微信公众号上完成退费申请操作。而根据腾讯客服公众号的公开信息显示,在所有未成年人非理性消费的情况中,有65%的未成年人是使用了家长的账号进行消费。因此在腾讯官方给出的退费平台里,特别增加了一栏“...
315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...
2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服,客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值,无法进行退款操作,1月30日短信建议与苹果客服取得联系。本人于2024年1月30日、2月17日,2次与苹果客服取得联系,苹果客服只是协助发起退款申请,但两次均被驳回,苹果方建议联系腾讯客服。诉求:请核实并原路...
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
1、打开微信找到「腾讯客服」,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会...
腾讯身份证关联游戏账号查询“优化升级”无法用,何时恢复尚未知
8月16日上午9点钟,记者拨通了腾讯未成年人游戏监管专线,专线接线员表示“身份证关联游戏账号查询功能暂时不支持使用,在优化升级当中”,确认了该功能的不可用状态。至于具体哪些方面需要优化升级,他“未收到具体通知”。对于该功能是否会再次开放、何时再次开放的问题,接线员表示需以后续公告为准。未成年人游戏问题...
10岁男孩沉迷游戏买装备 一周之内竟然充值了这么多!
腾讯客服:微信登录需要实名未成年人有限制吴女士向游戏方申请了未成年人充值退款,该游戏账号目前已被限制登录(www.e993.com)2024年10月18日。当下,记者也拨打了腾讯未成年人游戏监管专线了解退款进程。记者在游戏界面发现,并没有对未成年人进行相关限制。对此,客服也给出了解释。
12岁男孩网游充值十余万元 卖菜为生的父母:这些钱能退吗?
未成年人大额充值行为须经其父母同意、追认方才生效5月30日,记者试图通过腾讯公司官方客服专线咨询退款问题,语音提示,游戏服务升级为公众号服务。“腾讯客服”微信公众号随即发送的信息显示了关于未成年人不理性消费问题的操作指引。提示监护人搜索“腾讯未成年人家长服务平台”小程序-点击“网络管控家长必知必会”,选择...
四川卖菜夫妇发现儿子玩手游充值,一算才知近80万!流水单一大摞
对于无需实名即可充值,客服“雷电久酷”表示,法定情形可以退款,但具体情况客服未说明。记者拨打了腾讯未成年人游戏监管专线,接通后,微信马上收到了腾讯客服发来的申请退费流程说明,并附了详细的视频操作教程。视频中载明,先确认孩子消费所用账号,在腾讯未成年人家长服务平台登录后点击“申请退费”,该退费申请必须由...
快讯|用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服:仅受理180天...
财经网就腾讯客服的解释咨询了法律方面的专业人士,北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持,即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年,腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。
腾讯为未成年人退款的举措,是对未成年人消费权益的保障
总之,游戏公司应该承担更多的责任,保障未成年人的消费权益和健康成长。只有通过加强游戏消费的管理、提高客服处理效率、建立有效的投诉机制、加强教育宣传和设置全额退款政策等多种措施,才能有效保护未成年人的权益。三、结论腾讯公司为未成年人退款的举措是一项非常重要的举措,可以保障未成年人的消费权益,避免他们因为...