资本+“多元化”能解九牧“中年危机”吗?
然而,14年蝉联行业品牌价值榜首的九牧,却在近年来,常被用户及媒体公开质疑其在品控把关、产品质量、安装收费、用户体验以及售后服务等方面存在的种种“问题”与“短板”。笔者在黑猫投诉平台查询发现,用户针对九牧品牌发起的投诉量并不少。仅该平台“九牧Jomoo”商家主页,便显示累计投诉量为674条。而且,投诉内容频与...
直击行业痛点!九牧618推出即送即装服务
以卫浴赛道的九牧“即送即装”服务为例,这对于卫浴行业服务来说算得上是一次“颠覆”,开启了“服务时间”新速度,以覆盖全国2500+区县的魄力,为618期间购买智能马桶、淋浴器、浴室柜等多个品类的消费者,带来货到即安装的极速服务体验。▲九牧即送即装服务“即送即装”或许有人会觉得这不是理所应当吗?要知道...
产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差|家居315
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...
一路高歌的九牧,却难成就千亿梦
尽管在黑猫平台上,九牧的售后回复解决率能达到99%,但消费者在向黑猫平台投诉之前,普遍反映九牧的客服服务和售后存在严重问题,且这些问题多源于产品质量可以说,虽然九牧标榜产品高端,但其质量、服务明显相差甚远,需要改进的地方并不少。长此以往,只会给消费者留下了根深蒂固的品牌负面形象。03行业寒冬下,九牧想...
打造高端服务品牌!九牧服务解决方案发布会成功举办
“作为卫浴行业领军品牌,九牧致力于从卫浴生活的真实场景和需求出发,深入研究用户痛点、攻克行业服务难点,为消费者提供‘省心、安心、放心’的高端服务体验。九牧创新服务解决方案,不仅展现出九牧高度重视用户体验、聆听用户心声的品牌形象,也为行业服务升级提供了新思路。”九牧集团全球用户增值中心总经理王云峰表示。
「厨卫智媒」9期:卫浴商业洞察
80+家福建省水暖卫浴阀门行业协会会员,九牧供应链、航标采购部等相关负责人组团采购,吸引了入驻云展平台优企欧泉卫浴、源科环保科技、莱特宝光电、泉州东恒厨卫、铜创科技厨卫、巧洁厨卫挂件以及美钢不锈钢壳体等30家优企业携百款精品亮相,达成配套意向合作金额约20万元(www.e993.com)2024年7月7日。精一诚、科捷卫浴、通合橡胶、辉晔五金等...
林孝发的千亿梦,靠马桶实现不了
九牧分别于2020年7月和2021年收购了德国橱柜品牌博德宝和法国卫浴品牌THG两个国际化高端品牌,通过借助国际品牌的知名度,在国际市场赢得一席之地。迄今为止,九牧在全球120多个国家都有销售网点,多达30多万个。而在全球服务的商用项目累计超过15000个,覆盖国际五星酒店、国际赛事场馆等多个项目,已然成为中国卫浴自主出口第...
“九牧+万师傅”模式,开启数字化卫浴售后服务
九牧在布局30个研究院、60多个实验室,超过2000名技术创新团队,拥有超过30000家销售网点,保障全国的优质服务,并与万师傅家居售后服务平台合作,共同补充全国的卫浴售后系统。卫浴商品如浴室柜、浴室镜、坐便器等,材质大多为天然石材、实木、玻璃、金属,具有结构复杂、易破损、运输难、安装难的特点,决定了其“重...
九牧启动春节“不限品牌换修服务”,引领卫浴行业服务新风向!
“不限品牌换修服务”作为九牧新战略方向,将带动用户口碑与营销增长的双引擎发展,引领卫浴行业服务新风向,助力民族品牌走向世界。春节期间卫浴设施有问题,欢迎随时拨打九牧全国24小时服务热线,九牧不限品牌换修服务,守护你一个干净健康的新年。
观察| 从九牧发布服务解决方案看卫浴行业如何打造好口碑
还有华为,它的服务同样围绕人展开。单单为了让用户能快速接触到,就布下了大量触点,服务网络既包括线下的服务专营店,也包括线上的7X24小时的服务热线和在线客服,以及我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口。线下服务门店更是超过2000家,尤其是在县区级,华为的线下服务网...