以“服务好”为引领,泰康在线“无死角”守护消费者权益
在顶层,泰康在线开通了热线客服、在线客服等多元通道,以“AI+人工”模式,衔接知识库精确答案,7×24小时为用户答疑解惑。强化系统体系支撑,持续提升消保效能做优消保服务的背后,离不开消保系统体系的支撑。2024年,泰康在线一站式智能消费者权益保护管理平台(ConsumerProtectionIntegratedManagementPlatform,CPIP)...
泰康在线发布2024年理赔服务半年报,以金融活水护航大众幸福生活
2024年上半年,泰康车险为客户提供救援、代驾、代办年险等增值服务5万余件,同比上升81.19%;搭建全辖维修网络,合作维修单位达484家,方便客户就地进行车辆维修;同时兼顾绿色环保,总低碳修复数量超2万件,帮助节约社会资源近5千万元。在财产险领域,泰康在线聚焦新市民等用户需求,及餐饮业、住宿业、服务业、零售业等中小...
保险+人工智能实践案例07——泰康在线AI客数字销售平台
4)健康险全场景销售业务支持,目前已经实现的机器人销售业务包括升级、催签、催缴、退保召回、增转短、复购、支付中断、筛客等,转化率高于人工,M3继续率高于人工。泰康在线服务界面(4)运营数据目前,泰康在线已累计服务客户超2亿,保单总量突破85亿件,累计理赔金额154亿元,其中新市民理赔金额超1亿元。同时,公司持...
应对南方强对流天气,泰康在线做实做细防灾减损
立即启动应急响应,客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3(非车险)/95522-2(车险)。启动理赔绿色通道。及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。提供专人服务。服务中心理赔人员全员待命,对理赔报案客户,公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务,让客户更便捷地获得赔付。
守护不止315,泰康在线以科技金融持续助力消费者权益保护工作
在系统的支撑下,泰康在线纠纷化解效率显著提升,案件协谈效率提升25%以上,全流程平均审批时效提升12%,投诉处理整体效率提升20%,热线电话投诉处理周期缩短30%。隐私数据安全化,保障消费者信息安全在信息化时代,消费者个人信息安全保护已成为消费者权益保护的重中之重。作为市场的重要主体和参与者,泰康在线认为,只有...
抗震救灾!中国人寿、新华保险、泰康保险、众安保险、大家保险等多...
提供7*24小时人工电话服务(www.e993.com)2024年9月15日。大家保险95569服务热线提供理赔报案及咨询服务,建立24小时值班制度,为客户提供理赔咨询及帮助。简化流程,绿色理赔。针对“12.18”理赔客户,开通理赔案件绿色处理通道,并简化理赔手续,快速履行赔付责任。取消医疗限制。取消定点医院治疗限制、取消自费药品限制、简化伤残等鉴定手续等。大额案件...
泰康在线:做好科技金融大文章,书写消费者保护新篇章
在系统的支撑下,泰康在线纠纷化解效率显著提升,案件协谈效率提升25%以上,全流程平均审批时效提升12%,投诉处理整体效率提升20%,热线电话投诉处理周期缩短30%。隐私数据安全化,保障消费者信息安全在信息化时代,消费者个人信息安全保护已成为消费者权益保护的重中之重。作为市场的重要主体和参与者,泰康在线认为,只有...
泰康在线快速启动阿克苏乌什7.1级地震应急预案
1、多渠道受理报案,开通7*24小时应急联络热线立即启动应急响应,客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3(非车险)/95522-2(车险)或通过微信小程序搜索“泰康在线赔”申请。2、主动寻找出险客户,开通理赔绿色通道多方收集出险事故信息,对在本次灾害事故中出险的客户,公司对理赔所需的各类申请资料予以...
泰康在线以科技金融之力,守护消费者权益每一天
在系统的支撑下,泰康在线纠纷化解效率显著提升,案件协谈效率提升25%以上,全流程平均审批时效提升12%,投诉处理整体效率提升20%,热线电话投诉处理周期缩短30%。隐私数据安全化,保障消费者信息安全在信息化时代,消费者个人信息安全保护已成为消费者权益保护的重中之重。作为市场的重要主体和参与者,泰康在线认为,只有...
国家金融监督管理总局启动应急响应机制应对甘肃临夏6.2级地震
(一)7*24小时受理报案咨询全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。(二)主动排查客户信息多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务...