【省税务局】“12366”:一条热线的为民情怀

“虽然12366热线主要针对线上咨询,但这次经历让我意识到周边还有一些人群需要手把手线下帮助。”杨春说,热线志愿服务队主动和办公所在地附近的双仁府社区对接,了解税费服务需求,主动开展进社区活动,手把手指导群众进行业务办理,受到周边群众的称赞。从办好“一件事”到解决“一类事”,作为税费宣传咨询辅导的重要窗口、...

连载丨2023年全国优化不动产登记领域营商环境典型案例集(四)

通过12345便民热线、找茬专窗、满意度回访等“7+N”综合服务评价,实现群众诉求有反馈、全链业务可监控、风险防范有预警、应急处置能支持。一是延伸服务,打通服务群众“最后一公里”。目前已向法院、金融机构、开发企业、社区街道等单位延伸不动产登记服务端口400多个,实现市区银行全覆盖、县域法院全覆盖,企业群众就近能办...

【衡阳市】衡阳市12345热线成立首个分中心,全天候提供人工税务...

在保留原有号码和话务坐席的基础上,12366税务热线以分中心形式归并到12345热线,与12345热线建立电话转接机制,无缝承接和快速办理12345热线转办的涉税费诉求。同时,12366税务热线纳入12345考核督办工作体系和跨部门协调机制,相关数据向12345热线平台归集,为纳税人、缴费人提供更加便捷、高效、规范的“7×24小时”全天候人工...

全国税务服务热线12366将归并到12345

12366将按照“7×24小时”人工服务的标准,科学匹配12366的人工服务人员,为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。三是纳税缴费服务的效率会更高。将在现有的基础上学习借鉴12345的好经验、好做法,进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制,以此带动12366...

“智能+人工在线”市税务局智慧服务24小时不打烊

“智能+人工在线”，实现“7×24小时服务不打烊”“现在有什么涉税问题，不用来回跑，也不用打电话，只要在手机APP上下载应用12366智能咨询小程序，就可以轻松办税。”近日，延安瑞坤工贸有限公司财务人员连连称赞智能化办税服务省时方便。税务局不仅依托便民办税小呼中心热线平台，为广大纳税人、缴费人积极提供规范、...

市税务局:12366热线24小时“在岗”

12366热线人工线路包括一个市级中心、十二个区级中心、四条咨询服务专线和五条举报投诉专线,线路设置复杂(www.e993.com)2024年11月24日。市税务局13日晚紧急开展系统功能和技术测试,14日凌晨3点完成对全市所有一线话务座席远程号码绑定,14日上午9点前完成座席人员手机接线操作培训,实现咨询呼叫转移。短短12小时,同时解决了需求分派、队列等待、异地号...

“7×24小时”人工服务,岳阳又一热线启用

12366热线将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配服务人员，为纳税人缴费人提供全天候不间断服务。并通过完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，带动12366热线接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。岳阳市税务局党委书记、局长刘宇表示，热线...

上海12366纳税缴费服务热线24小时响应,保障年底办税需求

转自:上观新闻2021年11月,上海12345市民服务热线税务分中心正式成立,一年多以来,税务热线秉承为民服务宗旨,7×24随时响应,人工接通率达96.2%...

12366纳税缴费服务热线归并12345政务服务便民热线

近日,吉林省12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌,这标志着吉林省12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线成功归并,税务部门将为纳税人和缴费人提供“7×24小时”全天候人工服务。纳税人缴费人既可以拨打12345政务服务便民热线,也可以拨打12366纳税服务咨询平台进行税费咨询。

市民合理诉求“最多答一次”这个热线服务24小时不打烊不打折

晚上22点,一位纳税人拨通了上海12366纳税缴费服务热线:“刚刷新闻看到国家针对小微企业出台了许多优惠政策,没想到这个点还能有人解答,太好了!”不管是白天还是凌晨,工作日或是法定假日,只要市民有诉求,上海12345市民服务热线税务分中心7×24小时全天候服务就会随时响应。税务分中心成立一年多来,共接听来电共372.82万...