一条热线撬动了基层治理!北京这部“为民服务法”是这样诞生的

最终,条例没有用“不合理”“恶意”来定义市民诉求,而是要求以12345市民服务热线为主渠道,提供全时段的诉求接收、查询和反馈服务,对诉求人主体不设限制,不设“不予受理”的诉求。当然,“全面接诉”不意味着没有法治基础。对咨询和求助、投诉、举报、建议等不同类型的诉求分类处理,靶向施策;对复杂诉求,明确区政...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务中心信息宣传处副处长杜宪法介绍。“我两年前在一家培训机构充过卡,但后来机构跑路了……”“机构叫什么?什么时候交的钱?您一共充了多少?”在一...

12345市民服务热线年度数据出炉

数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。电话渠道接通率稳定在98%左右电话渠道仍是市民反映问题...

2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

从群众反映受理情况看，2023年，北京12345热线派单量为1089.4万件，相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中，十六区承办诉求772.8万件，朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出；其次，密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对...

北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能...

活动期间，累计500余名群众现场咨询，12333热线为市民提供电话咨询服务总量2900余件。工作人员发放全民参保宣传册（央广网记者庞婷摄）活动主会场设在丰台区社保中心服务大厅，分类设立了养老、失业和工伤保险专门咨询台。咨询日当天，市区两级人社部门相关业务骨干及12333投诉举报热线工作人员，围绕群众关心的养老保险...

北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理(www.e993.com)2024年11月26日。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...

北京开展12333全国统一咨询日活动,今年热线系统将升级优化

3月29日上午,在丰台区社保中心服务大厅,北京市区两级人社部门相关业务骨干与12333投诉举报热线工作人员围绕群众关心的养老保险、失业保险、工伤保险、养老金、参保缴费流程等问题,开展现场咨询和业务受理,为群众现场答疑解惑,发放宣传折页。这是由北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局共同举办的2024...

丰台这片平房争取2024年内实施拆迁!网友关注的问题有官方答复了

感谢您的积极反馈信息,我们将继续做好各项工作。有事可拨打太平桥街道市民热线服务中心:010-63252580(24小时)、城乡办联系电话:010-63260062。欢迎您继续关注丰台区的建设、管理等工作并提出宝贵意见。丰台区马家堡木箱厂宿舍拆迁问题咨询咨询内容:丰台区马家堡木箱厂宿舍,居住环境恶劣,一直没拆。请问关于拆迁项目...

北京市12333热线年均为群众提供咨询服务443.8万余件

3月29日,北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局,共同举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”,以“人人参与、全民参保”为主题,充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用,面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务,集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程,同时还在12333热线咨询大厅设立了“12333...

人力社保热线日均接电1万件!北京12333将升级优化

3月29日，北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局，共同举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程。活动中，12333热线咨询大厅设立了“12333专家坐席”，解读社保政策，为群众答疑解惑，推进高质量全民参保。活动主...