南阳市社旗县太和镇:全力提升“12345”热线办理工作成效

统筹调度，高位推动。太和镇党委、镇政府高度重视“12345”热线办理工作，将“12345”热线列为“一把手”工程。镇主要领导统筹抓，各班子成员亲自抓，业务人员、镇村干部具体抓，各部门相互配合，以群众满意度为检验办理结果的最高标准，形成覆盖全镇、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系，力求做到“件件有...

南阳市生态环境局桐柏分局高效办理12345热线工单

近日,南阳市生态环境局桐柏分局接到12345政务服务便民热线转办工单,有群众反映某企业噪音扰民,对居民的生活有一定影响。针对群众反映问题,桐柏分局高度重视,立即组织人员赴现场开展调查核实工作。经现场调查未发现有噪音情况,后经查阅该企业生产、环保设施运行记录,发现该企业在6月22日至6月24日正在开展环保验收检测工作...

春节假期,南阳市12345热线受理诉求1.79万件

春节假期期间,南阳市12345政务服务便民热线(简称市12345热线)受理市民来电诉求17985件,现场解答12475件,交由承办单位办理5420件,全力保障市民春节过得平安祥和。2月10日至17日,市12345热线过年“不打烊”,工作人员24小时在线守候,共计受理市民诉求17985件,其中,通过“接诉即办”紧急联动处理284件,帮助市民解决拖欠工...

镇平:“5+”模式做好12345热线办理工作服务好群众

“小热线、大民生”,近年来,12345政务服务热线已成为听集民意、聚民心、解民忧的重要途径,是密切联系群众、切实帮助群众解决问题的有效方式,也是部门工作成效的风向标、工作作风的试金石,同样也是改善生态环境的重要一环。近日,记者获悉,南阳市生态环境局镇平分局高度重视12345政务服务便民热线和网民留言板办理工作,积极...

南阳12345“为民惠企”一周典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向,牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位,秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念,倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题,全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”,为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量...

南阳市不动产登记服务中心:回应民生关切 架好沟通桥梁

今年以来，南阳市不动产登记服务中心紧密结合市12345政务服务便民热线平台咨询投诉业务反馈，研究出台了《南阳市不动产登记服务中心关于规范网络咨询投诉处理的办法》，通过梳理12345等各类政务服务平台交办问题，进行统一汇总、细化分类、研究梳理、及时转办(www.e993.com)2024年11月23日。同时创新思路开展“督帮一体”，对于群众反映的各类问题投诉，实施督...

淅川12345热线让四个小时的紧急救助温情脉脉

12月17日,淅川效能服务中心和商圣街道相关人员去马佩家里看望孩子。“没想到一个电话这么管用。”从浙江务工回来的马佩拉着工作人员的手表达了感谢。事后,马佩又在商圣街道相关同志的陪同下,到淅川县效能服务中心热线办和南阳市热线办登门感谢。据了解,近年来,淅川县把办好12345政务便民热线作为服务群众的重要抓手。

南阳市系统性重塑行政审批制度

推进12345热线“一号服务”加快推进省、市两级政务服务便民热线归并工作,实行各级话务即时互转、系统互联,实现全市12345政务服务便民热线“一个号码”对外、“7×24小时”全天候人工服务。全面设立“有诉即办”服务窗口整合咨询投诉资源,设立“有诉即办”或“办不成事”反映窗口,对企业和群众办事过程中遇到的疑难事...

关于对官庄工区一房屋漏水问题多次转办工单的典型通报

南阳市12345政务服务便民热线始终秉持“合理诉求解决好、不合理诉求安抚好”的原则,对市民诉求坚持倾诉“零滞阻”、办理“零沉淀”、服务“零投诉”目标,通过深入实践“12345+督查+N”模式,督促各级承办单位增强宗旨意识、提升履职能力、确保办理时效,做到对市民诉求“一次办好”,推动热线疑难工单破解清零、闭环落实。本...