国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和...

一座超大城市如何处理投诉和意见反馈?全国多所高校专家学者走进...

成都12345热线平台相关人员介绍，希望通过这次活动让更多专家学者实地体验12345热线的运行模式，参观数据分析平台以及了解版本变化，实现由单一的电话接听中心向社会诉求受理中心、处置调度中心、数据分析中心和实时感知预警中心的集成，向民情“总枢纽”和城市“总客服”的升级。今年以来，已经有上千人次走进成都12345热线平台...

青岛市纪委监委通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义...

2023年12月，王明轩在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于供热方面的投诉过程中，为应付平台办理时限要求，经请示韩玲玲同意，在群众反映问题尚未解决，且未与当事人沟通的情况下，便向热线平台回复“已联系当事人”、“电话已接通”、“满意”等不实信息，造成不良影响。韩玲玲受到政务记过处分，王明轩受到政务...

关于市级有关部门及行业投诉举报类电话与“12345”政务服务便民...

一、自2024年1月6日起,对公安机关全国统一设立的举报电话“12389”、应急管理热线“2639550”等2个电话,采取双线运行的方式进行归并,群众拨打原号码和“12345”热线均可反映诉求。二、附表中的30个电话,不再受理投诉举报业务。如有相关诉求,请统一拨打“12345”政务服务便民热线予以反映,我们将及时予以办理和回复。

河北迁安:聚焦“三个优化” 有效提升投诉举报办理质效

为适应目前12345、12315热线“双号并行”中市场监管领域投诉举报的新形势,高效解决群众合理诉求,近日,河北省迁安市市场监督管理局正式设立投诉举报综合指挥中心,力求通过一个诉求解决一类问题,打造智慧高效、惠企利民的“总客服”,推进消费纠纷就地就近及时化解、企业和群众诉求合法依规处置反馈。这是迁安市便民便企、优化...

深圳市不动产登记中心投诉渠道公示

(一)拨打0755-82777321不动产登记投诉受理专线(深圳市房地产协会)反馈意见和建议按照《关于进一步规范不动产登记投诉专线的通知》办理,并在3个工作日内以电话或短信方式答复处理情况(www.e993.com)2024年11月25日。(二)拨打深圳“12345”政务服务便民热线电话或在“i深圳”APP(民生诉求)平台、粤省事微信公众号(粤省心平台)反馈意见和建议...

...青岛市监察委员会关于4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式...

胶州市少海旅游服务中心建设管理部负责人韩玲玲、工作人员王明轩履职不力问题。2023年12月，王明轩在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于供热方面的投诉过程中，为应付平台办理时限要求，经请示韩玲玲同意，在群众反映问题尚未解决，且未与当事人沟通的情况下，便向热线平台回复“已联系当事人”、“电话已接通”、...

...信息公开 市政府办公室关于印发淮安市12345政府便民热线优化...

(一)全面完成热线整合,实现政务服务“一号通”按照统筹规划原则,采取“整体并入、双号并行、设分中心”方式,将能够纳入12345热线的部门服务热线尽量并入,2021年底前整合到位。1.整体并入(1条)。取消火灾隐患举报热线(96119)号码,由12345热线统一接听。

帮你问了丨这些常用服务电话请记好!

负责受理网上谣言、侵犯公民个人隐私以及传播淫秽色情低俗信息等方面举报。★农业部门(服务热线:12316)负责受理三农问题投诉以及更便捷地面向社会公众提供"三农"信息服务。★住房城乡建设部门(服务热线:12319)负责受理涉及城市供水、供气、供暖、排水、照明、市容环境卫生、园林绿化、市政基础设施维修等方面的求助事项或...

关于96119火灾隐患举报投诉电话、12336自然资源违法举报专线和...

根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作方案的相关要求,为实现一个号码服务企业和群众,自2021年9月1日起,广州12345政务服务便民热线统一承接96119火灾隐患举报投诉电话、12336自然资源违法举报专线和12349儿童救助保护专线的市民来电。一、火灾隐患举报投诉事项通过12345电话“车管、出入境、户政等公安业务”2...