真方便!池州贵池医保“智能客服”24小时“不打烊”

截至11月15日,医保智能语音平台累计接听电话56967次,其中智能语音服务41061次,人工服务15906次。(孙梦晨丁靖新)

江西省医保人工智能客服平台上线

系统主要有三大功能模块，一是整合了各地医保咨询热线，统一依托政务服务便民热线“12345”，在保留人工接听服务的同时，借助智能语音机器人接听和解答参保群众问题；二是推出了数字人“医保小赣事”自助服务，以“医保小赣事”数字人形象及服务功能，集成医保高频自助应用，通过数字人自助服务一体机，实现医保业务便捷查询...

区医保局24小时医保热线

原标题:《区医保局24小时医保热线》阅读原文

“空中医保”便民再升级 医保服务24小时“不打烊”

”扬中市医保局医保窗口负责人罗智鹏告诉笔者,这是扬中市医保局“向日葵(3.380,-0.26,-7.14%)彩虹连心”空中医保便民项目的再次升级,在项目原有的“参保市民可通过搜索关键词,找到提前录入的相应答复”的基础上,扬中市医保局通过安排“人工客服”线上值班,并采用轮班制,确保医保咨询24小时“不打烊”,真正做到为参保...

兰州:服务提速 数字医保效率高

记者来到位于南关十字民安大厦的兰州市政务大厅二楼,走进一间特殊的办公室,兰州医保咨询服务热线0931-2912393就设置在此,戴着耳麦的工作人员正在忙着接听群众的问询电话。医保热线班长张锐告诉记者,2024年1月至3月,群众来电咨询的高频问题正是“申请办理跨省异地就医备案的途径有哪些?”...

乌鲁木齐医保智能客服上线 24小时不打烊

医保智能客服平台由原来的人工热线8小时制,调整为“人工热线+智能语音”24小时不打烊服务模式,工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务,非工作时间提供语音导航自助咨询,方便参保群众咨询医保政策,实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标(www.e993.com)2024年11月28日。医保智能客服服务范围涵盖了公共业务、异地就医、医疗待遇等10大类高频政策业务咨询...

以智能提质效 促经办变“精办”|医保|定点|医疗保险|便民服务|...

自热线开通以来,人工坐席累计接收群众来电445万余通,接通数366万余通,5G视频办累计受理各类服务诉求10.51万人次,接通率90.49%,满意率99.69%。二是24小时不打烊,助力热线“打得通”。黑龙江省12393热线打破传统社交边界,用“真人”形象搭建医保数字客服,实现7×24小时服务温暖不打烊解答政策。上线至今,数字客服接听22万...

省医保中心开通24小时咨询热线 提供人工服务和语音自助咨询

今后,河南省医疗保障服务中心建立24小时热线咨询播报平台提供咨询服务,其中,工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务,非工作时间提供语音导航自助咨询。医保热线电话:0371-69612393,人工服务时间:9:00~12:00,13:00~17:00(节假日除外)。此外,参保人员日常也可以通过河南省医疗保障服务中心官网微信公众号获取相关医保政...

孝南推出24小时医保服务热线

孝南推出24小时医保服务热线11月20日,从孝南区医疗保障局传来好消息,该局拓宽热线业务受理模式,在保留原业务咨询电话基础上,试运行医保智能语音电话(0712—2835601),参保群众只需一个电话,即可了解最常用的医保政策。可咨询内容涵盖异地就医备案、城乡居民参保缴费、门诊慢特病待遇、职工生育保险待遇、门诊共济政策、...

随时随地咨询!多地设置24小时医保服务热线

多地设置24小时医保服务热线(人民日报健康客户端记者周学津)11月22日18:00,在湖北省孝感市工作的张东(化名)拨通了当地的24小时医保服务热线,他想为前来旅游的外地朋友咨询一下异地就医转诊备案事宜。“以往只能在工作时间咨询医保政策和医保服务信息,有时工作起来忙忘了,再想起来要咨询的时候已经下班了。”张...