智慧赋能 | 呼和浩特机场:用技术“魔力”打破航延信息不对称困境
“过去,每到雷雨季节,机场和航空公司等单位都要保持密切沟通,而打电话是我们传递航延信息最主要的方式。”呼和浩特机场运行指挥中心工作人员介绍。在很长一段时间内,电话提升了各民航单位之间的沟通效率。然而,随着民航业的快速发展,航班量日益增加,雷雨季节的保障压力越来越大。仅靠打电话这种传统沟通方式,机场、航空...
呼和浩特机场 “经呼飞”升级隔夜中转住宿服务
经呼和浩特机场隔夜(24小时内)中转的旅客按规定时间提前申请,可享受免费或优惠住宿一晚。散客在首个航班起飞前12小时通过电话申请;团队旅客须至少提前三天,通过电话申请隔夜中转免费或优惠住宿服务。两家经济型酒店为明安图酒店,位于呼和浩特市赛罕区白塔国际机场,距离航站楼0.7公里;尚誉精选酒店,位于呼和浩特市赛罕区大学...
呼和浩特机场荣获2023年民用机场服务质量评价“旅客满意度优秀...
2023年,呼和浩特机场96777服务热线上线新版呼叫中心系统,实现旅客服务热线一体化运营,有效发挥跨机场联动服务效能,电话接通率和问询服务标准达到行业领先水平。组建涵盖英、蒙、日、韩等7种语言的多语言服务大使团。推出“服务天使”“行走青城”“箱伴你我”“明珠升舱”等服务产品。推广停车场“红马甲”志愿者服务。焕...
旺季到来 呼和浩特机场服务持续“上新”
呼和浩特机场服务持续“上新”,在航站楼进港大厅的出口处设置了“雨具发放区”,在下雨天,安排专员为旅客们发放雨伞和雨具,急旅客所急,想旅客所想,为旅客提供暖心的便捷服务。同时,还设立了“进港旅客乘坐班车接站点位”,通过摆放明显标识标牌和设置专人接站,既能让旅客提前找到乘坐班车的指定位置,也能帮助服务人员...
呼和浩特白塔国际机场境外来宾支付服务中心正式启用
人民银行牵头,呼和浩特机场通过与中国银行呼和浩特市新华支行积极沟通协商,与中国银行、建设银行、工商银行、农业银行等七家银行建立深入合作联系,在机场航站楼内设立两处境外来宾支付服务中心,分别位于国内航站楼二楼出港大厅和国际航站楼一楼出港大厅,位置显著,可为旅客提供包括美元、欧元、港币等十余种货币兑换服务。
呼和浩特机场召开2024年一季度安全服务形势分析会
5月7日上午,呼和浩特机场组织召开2024年一季度安全服务形势分析会,机场公司党委书记孟令民、常务副总经理代河、副总经理赵宏伟、郝晓峰参加会议,会议由副总经理陈少叡主持(www.e993.com)2024年10月18日。会上,安全质量部、航空安保部通报了2024年一季度安全服务态势,分析了一季度安全服务管理信息,对下季度新员工上岗风险、特殊天气多发风险、升空物体...
呼和浩特机场“服务天使”获维吾尔族旅客锦旗
中国民航网通讯员张宏宇报道:近日,呼和浩特机场地面服务部合约商员工樊晨与杜颖收到一位来自新疆阿克苏地区旅客送来的锦旗,锦旗上“尽职尽责热情服务”八个字既是旅客对樊晨与杜颖服务工作的认可,也是对呼和浩特机场服务工作的高度赞扬。服务天使杜颖与锦旗(陈佳妮/摄)...
呼和浩特机场和政务便民热线建立“12345+96777”联动处置机制
为高效解决群众在乘机出行中的各类问题,近期,呼和浩特机场与12345政务便民热线建立了联动处置机制,共同推动服务诉求快速解决。今年以来,12345政务便民热线转派至0471-96777机场客服平台有关群众的咨询、求助、建议等各类诉求工单49件,全部得到了高效快速闭环解决,让群众感受到“件件有回音,事事有着落”的服务体验。
呼和浩特机场“鑫雁班组” 换夏装服务形象再升级
中国民航网通讯员李宜静报道:为不断丰富“中国服务畅享草原”服务品牌内涵,为了更好的展示内蒙古呼和浩特机场“鑫雁班组”服务形象,打造高品质服务品牌。近日,呼和浩特机场“鑫雁班组”流动暖心向导的工作人员们全新更换夏装,给旅客带来了不一样的视觉感官,以崭新、清新、明亮的形象亮相呼和浩特机场。
呼和浩特机场高效保障儿童研学团队 贴心服务获赞扬
中国民航网通讯员杜颖报道:近日,呼和浩特机场高效保障了由呼和浩特飞往南京的HU7855航班,该航班是一支由94名儿童、4名成人组成的研学团。保障结束后,呼和浩特机场全流程服务得到了研学团的高度赞扬。儿童团队旅客经了解,该研学团是一支来自包头外国语实验学校的儿童团队,他们即将踏上前往南京的研学之旅。为了确保孩...