记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

近日,多名消费者向央广网反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户体验带来诸多不便。对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是...

济安金信|提升金融服务适老化水平的指导意见

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

进一步提升金融服务适老化水平,金融监管总局发布22项措施

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

中国消费者协会发布“双11”消费提示:理性辨识“第三方测评”信息

近年来,“双11”网购促销活动备受消费者关注,面对网络空间的海量信息,“第三方测评”成为消费者网购决策的重要参考,许多消费者养成了“买前看‘测评’”的消费习惯。10月16日,中国消费者协会发布消费提示,提醒消费者理性看待“第三方测评”信息。所谓“第三方测评”,通常是指未取得国家检验检测资质认定及中国合格评定...

国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见

(七)推动客服热线适老化改造各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式(www.e993.com)2024年11月22日。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情...

中消协点名充电桩人工客服形同虚设 充值余额不退款

及时发现和修复故障，确保充电设备的正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息的准确无误。消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

中国消费者协会2024年上半年消费维权舆情热点

中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理发现,现制饮品品牌屡现过期食材等问题;“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍;微短剧付费乱象、内容违规问题频发;网络平台自动续费“开通容易退订难”;演唱会“柱子票”影响消费者现场体验;“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题;平台经济大数据“杀熟”...

叫醒、陪聊、哄睡“情绪消费”藏玄机 福建省消委会:新兴业态待规范

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出,情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。新京报贝壳财经的《2024中国青年消费趋势报告》也显示,近三成的受访年轻人愿意为情绪价值买单。福建省消委会调查发现,网络平台上的情绪消费服务项目琳琅满目,包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等,网店...

中国消费者协会点评一季度八大投诉热点

根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉34.63万余件，同比增长13.87%，解决24.39万余件，投诉解决率为70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元。投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游出行、快递等行业和领域。数据显示，生活社会服务类、互联...