中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
用心用情服务 中国人寿寿险北京市分公司持续提升客户保险体验
2023年,中国人寿寿险北京市分公司为北京几十万个家庭提供了理赔服务,赔付金额超12亿元,获赔率达99.8%,平均每天服务客户2249人次,平均每天送出赔款343.5万元,用实际行动诠释“保险,让每一步前行更有底气”。理赔服务的价值,不仅体现在赔付金额上,还体现在理赔服务的速度和温度上。当前,各家险企都在加快推进智能理赔...
解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿(33.790,0.04,0.12%)寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太...
中国人寿发布上半年寿险理赔服务报告
统计显示,上半年,中国人寿寿险公司赔付件数1231.5万件,日均赔付超6.7万件,总赔付金额302.6亿元。其中,医疗相关赔案的赔付件数同比增长24%,赔付金额同比增长9%。由此可见,人民风险意识不断增强。另外,整体赔付时效0.34天,同比提速13%。获赔率99.7%,保持行业前列。为近4万件保单承担豁免保费的责任,合计豁免保费超4.5...
中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布--黄河新闻网
黄河新闻网运城讯近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)发布2024年上半年理赔服务报告。报告显示,该公司2024年上半年整体赔付时效0.34天,同比提速13%,理赔速度再提升。赔付件数超1200万件整体赔付时效0.34天2024年上半年,该公司赔付件数1231.5万件,日均赔付超6.7万件,总赔付金额302.6亿元,其...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔 引领行业创新...
从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7×24小时不间断理赔服务(www.e993.com)2024年9月15日。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。
中国人寿年度十大寿险理赔服务案例
中国人寿年度十大寿险理赔服务案例转自:闪电新闻[责任编辑:孙镐东苏文亮孙长征刘骏]想爆料?请登录《阳光连线》、拨打新闻热线0531-66661234或96678,或登录齐鲁网官方微博提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
2021年至2023年期间,中国人寿财险联合中国电信、华为等公司,借助5G网络、云与智能、音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户...
【数字金融】中国人寿上海分公司实现全流程无人工理赔作业模式
日前,中国人寿保险股份有限公司上海市分公司诞生首例全流程无人工理赔作业,标志着该公司进入智能化理赔时代。该例理赔过程显示,客户从中国人寿寿险APP提交理赔到结案仅用时10分钟,让客户体验到了极速理赔服务,为商业医疗保险数字化转型做出了有益探索。中国人寿上海市分公司今年7月启动全流程无人工理赔作业试点,采用人...
中国人寿上海分公司开启智能理赔新时代 实现全流程无人工理赔作业...
为提升理赔服务温度和速度,中国人寿上海市分公司,新推“直赔探访服务”,变被动等待为主动靠前服务,理赔出险支付时效缩短近20%。公司在行业内率先与上海财政局等完成系统对接,实现电子医疗票据自动识别和数据提取。今年以来提取成功电子票据130余万张,电子票据提取成功率94%,线上理赔医疗险票据人工录入替代率达62%...