携程与艺龙合并涉嫌垄断 不利于行业和消费者

本来艺龙也是不惜自身亏损,让利消费者,为消费者提供物美价廉的酒店预订服务,但此次被携程收购后,崔广福当日下午在和全国销售区总电话会议时表示将来要收缩人员以及主做收益。这意味着一是艺龙的业务很可能要开始负增长了,艺龙收缩追逐盈利,可能加速业务下滑,在今天的竞争环境基本就是要被灭掉的节奏;二是意味着消费...

2025-2029年中国在线旅行预订市场前景预测及投资咨询报告

在线旅行预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费。随着在线旅行预订市场的成熟,越来越多的个人用户开始选择在线旅行预订。同时,酒店和航空公司等供应商也在推动这种转变,鼓励消费者在线预订,以削减更高昂的呼叫中心成本。而欧美作为全...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...

携程客服机器人上线 人工智能首次运用旅游服务

通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。“通过过去...

携程发布2023年一季度服务力报告:服务质量稳中有升 两大“千亿...

客服员工处理更加复杂的事件,简单的事件交给机器处理,成为携程服务团队面临的“新常态”。在一季度酒店订单量大幅增长的同时,携程服务质量稳中有升,今年一季度,顾客好评度整体提升20%,NPS(净推荐值)继续保持双位数的增长。为了进一步提升用户的服务满意度,携程集团酒店服务部从2022年开始发起服务力提升项目,打破用“...

携程财报:2023年一季度强劲开局 国际OTA平台机票和酒店预订较2019...

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出,“2023年有一个强劲的开局(www.e993.com)2024年11月11日。第一季度,我们的出境业务和国内业务经历快速恢复和增长,超过了行业平均水平。整体酒店预订创下历史新高,同比增长超过100%,较2019年增长40%。人们开始逐渐摆脱疫情影响,重新踏上探索世界的旅程。我们对旅游行业的长期前景和公司的未来机遇...

客服机器人服务超1亿人次 携程用技术改变旅行

近日,携程宣布,研发的客服机器人,已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合,促进服务体系再完善的一个缩影。从酒店“Easy住”战略到“空气清新房”,再到“四口之家”机票一单预订,携程不仅打造了行业领先的服务水准,而且通过技术...

旅行途中突发状况如何是好?携程万余名客服日夜守候,日均呼出电话...

为旅行订单的售前售后提供人工话务服务，是携程开创并一直坚持的服务特色。眼下，除了设在上海、南通等地的9个呼叫中心外，携程还在东京、首尔、爱丁堡开设了3家海外呼叫中心。1.5万名客服人员，日均电话呼出量超过30万通，为中外宾客提供24小时*365天不间断优质服务。“请慢慢讲，不要着急，我会认真听的……”...

旅游服务App竞品分析:去哪儿网,携程旅行

携程旅游是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，在2003年12月，位于美国纳斯达克上市，日后由腾讯投资。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，它成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅...

携程旅行网推出北京奥运会酒店预订服务

据了解,客人预订奥运期间的酒店都需要预付全额房费,预订成功付费后修改或取消订单一律不退款。为此携程网工作人员建议,一般用户如预订奥运期间酒店房间应尽量提前,以防奥运临近时无房可订;预订酒店前一定要确认好行程安排,不要随意改变或取消房间,以免因此带来房费扣减损失。(徐辉)...