携程与艺龙合并涉嫌垄断 不利于行业和消费者

本来艺龙也是不惜自身亏损,让利消费者,为消费者提供物美价廉的酒店预订服务,但此次被携程收购后,崔广福当日下午在和全国销售区总电话会议时表示将来要收缩人员以及主做收益。这意味着一是艺龙的业务很可能要开始负增长了,艺龙收缩追逐盈利,可能加速业务下滑,在今天的竞争环境基本就是要被灭掉的节奏;二是意味着消费...

【电商周报】阿里“二选一”垄断整改完成 黄峥创办的乐其电商进军...

8月28日,国内领先的数字及品牌电商服务商乐其集团与AI及数字人标杆企业一知智能在互联网小镇客厅举行启动仪式,宣布成立合资公司——乐在其知人工智能科技有限公司(其知KiWise)。双方将致力于以新质生产力推动行业高质量发展,“运技”一体,为国内外品牌提供前沿的电商服务及AI技术解决方案。市场监管总局关于发布《互...

中概股扫描:隔夜美股共149只中概股上涨 美国大型投顾思博瑞13F...

东方甄选7月26日早间在港交所发布公告称,将于7月26日下午3时举行股东交流电话会议,旨在向股东及潜在投资者提供有关公司最新发展的资料并回答提问。

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

有一位客人在扣款后打电话来询问,请我与酒店核实,在挂电话之前,她说‘我的这个是小事,你先去处理别的事,我的事不急,谢谢你’。这让我觉得特别暖心,工作辛苦不要紧,客人能够理解我们,或者说上一句‘谢谢’,就会特别的感激。”根据携程数据,今年,酒店部门共有超过5000名客服参与了春节值班,其中有接近3500名是女...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

大量酒店订单无法确认?携程:预订故障已修复,将补偿预订优惠券

还有网友称昨晚未提交的订单已成交,但他并未入住,希望能退款(www.e993.com)2024年11月22日。留言的网友中有不少酒店服务人员,他们表示酒店也有很大损失。很多客人无法入住,只能另找酒店。还有一些客人当面下单支付,入住后酒店仍未收到订单,客服联系不上。记者拨打携程客服热线,截至发稿,酒店业务投诉电话一直无法接通。

九寨沟地震携程启动应急机制 酒店、专车提供免费安置服务

1、九寨沟星宇国际大酒店联系电话:0837-69618882、九寨沟郦湾度假酒店联系电话:0837-6968888携程租车等一周内无条件退订专车提供安置服务携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系,由于当地通讯状况恶劣,携程租车承诺,将尽一切可能,尽快与相关旅客取得联系,并确保旅客安全,携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾...

携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%

“疫情常态化后,客户对于服务的需求与期望已经产生了转变。”携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽总结,投诉事件产生的原因更加多样化:一方面,各城市甚至各酒店的政策存在差异性、且在动态变化;另一方面,客户因为疫情导致的出行不确定性,取消和修改的需求增多。携程客服在人工咨询的过程中不断积累、梳理用户诉求的标准...

全国军人军属优惠酒店,建军节最新统一特惠优待发布

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【315报告】2019在线旅游评级揭晓:携程 同程 飞猪 去哪儿 马蜂窝...

并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例,其中,在线旅游平台共19家入选,包括:同程旅游、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、途牛旅游网、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、OYO酒店、骑驴游、麦淘亲子、爱订不订、蚂蚁短租、侠侣亲子游、联联...