尼科尔、刘文娟履新 星巴克的关键时刻与力挽狂澜

截至2024年9月25日,星巴克相关投诉累计3237条,大部与产品服务、质量有关。如9月22日,投诉编号17376109292显示,一消费者称在星巴克app下单两杯咖啡,说赠送一杯免费饮品,收到短信后就去查看app就没有。过几天去门店咨询,门店也没找到。联系客服说已过期,但我app里看不到任何赠送过记录,或已过期记录,就是虚假赠送。

星巴克不点单不让坐?有消费者自称等朋友来了再点被拒,涉事门店...

5月31日,华商报大风新闻记者联系星巴克,询问星巴克有无对门店有此项规定,记者追问下,星巴克客服并未正面回答,而是回应称:“感谢您向我们反馈这个问题,我们致力于提供优质产品和贴心周到的服务。”记者联系上另一家星巴克门店,服务员答复称没有这样的要求,“不点餐可以坐着休息。”随后门店一位负责人则表示:“因为...

星巴克门店不消费会被“礼貌劝走”?客服回应

5月13日，经视直播记者联系上星巴克客服。客服告诉记者，星巴克所有门店欢迎顾客，无论是否消费都可以到门店就坐，如果顾客在门店遭遇“礼貌劝走”等情况，可以将门店地址提供给客服，客服会把信息同步给门店，要求门店改善服务。另外，客服明确表示，没有接到关于“礼貌劝走”的通知，也没有听过这个说法。转自：经视...

男子未下单坐星巴克1分钟被劝离?客服回应:确有“消费入座”一事

对此,星巴克官方客服回应称,星巴克的确有“消费入座”一事,如果不消费会被店员礼貌劝离,但星巴克不会强制顾客消费。另据红星新闻报道,其工作人员表示,“我想伙伴的初衷是提供更好的用餐体验,但我们也完全尊重您的选择”。星巴克2024财年第二季度财报显示,星巴克中国区净利润7.725亿美元;第二季度净新增的中国门店118...

老人因没法在星巴克休息怒斥店员 客服:没有强制消费

近日,江苏南京。网友发视频称,一对老人在星巴克店内休息,因为当时客人太多,星巴克员工请他们过一会再来,导致老人大发雷霆,怒斥店员并打砸物品。之后,星巴克客服回应称,星巴克没有强制消费,一直致力于给顾客提供贴心周到的服务,会将情况上报公司处理。近日,有网友发文称星巴克一门店桌上摆放“消费入座”的牌子疑似要求...

8点1氪丨星巴克回应推出红烧肉拿铁;宝马确认发生数据泄露事件...

星巴克回应推出红烧肉拿铁:龙年限定新品;宝马确认发生数据泄露事件;客服回应瑞幸9.9元活动被指缩水:可能视情况调整(www.e993.com)2024年11月16日。TOP3大新闻星巴克回应推出红烧肉拿铁:龙年限定新品近日,社交平台上“星巴克的红烧肉拿铁是认真的吗”话题引发热议。所谓的“红烧肉拿铁”其实是星巴克推出的一款新品——“年丰咸香拿铁”。商品详情页...

星巴克宣布:开始收费!

7月3日,星巴克App显示,星巴克专星送的服务收费方式将进行整合调整。专星送配送费从每单9元下调至7元,同时部分商品开始收取每件1元的打包费。针对收费调整,星巴克中国官方客服表示,此次调整是综合评估了外送业务的成本结构、营运成本等因素,对配送费和打包服务费进行了细化调整。此外,据媒体报道,星巴克表示,开收打...

星巴克回应!有消费者称:无法接受

针对此事,6月11日,星巴克中国相关负责人回应南都·湾财社记者采访称,“端午假期是粽子兑领高峰期,门店已全力满足顾客的各种兑领需求。对于个别尚未兑领的顾客,星巴克也提供了妥善的解决方案,顾客可以通过400顾客服务热线沟通解决。”针对星巴克给出的解决方案,有消费者质疑,“粽子过了端午节之后就丧失了本身的意义”...

顾客带猫进星巴克吐槽被赶走 客服回应

近日,一位顾客发文指出其因携带猫咪进入星巴克而被店员驱赶一事。据了解,该顾客在进入星巴克前并未收到相关宠物政策的提醒,并对此表示失望。针对这一事件,星巴克客服回应称,在星巴克中携带宠物是允许的,但需前。

星巴克下调配送费至7元,部分商品收打包费

该客服表示,即日起,专星送配送费定价从9元下调至7元,同时,部分商品开始收取打包服务费。具体为:手工调制饮料与部分食品(例如烘焙、三明治、蛋糕、星享小点、星轻食等)按照每件1元的打包服务费标准收取,包装饮品与食品不收取打包服务费。星巴克App、星巴克微信小程序的打包服务费每单2元封顶。