同程旅行连续6年举行客服“亲听”项目,超6000人次参与

目前，她每天依旧保持30件客服需求的处理，每个月累计用户问题的处理超过900件，对她来说，电话客服还没结束“喂，您好，我是同程旅行1118152号客服，很高兴为您服务。”WOW，我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池，如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来，接电话解决用户问题是一个电话...

航司710元的机票同程卖865元,客服:差价155元因系统受损

近日,据小强热线报道:杭州的任先生反映,自己在同程旅行app上买了一张从杭州到青岛的机票,价格是865元,后来发现机票实际的出票价格只有710元。任先生拨打同程客服电话后,一开始同程称机票价格有浮动,随后任先生第二次拨打电话时,对方称可以退还差价,有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于...

比航司高3千多元?乘客反映代理商抬高机票改签价格丨追踪到底

4、您还可以拨打热线028—86969110,进行求助。所有求助内容,经编辑审核通过后,即视为发布成功。封面新闻将24小时实时解答、跟进,并提供相关协助(为保护隐私,相关信息将会保密,请放心)。

腾讯大模型场景实践:应用创新助力千行百业

不同于简单的商品交易,旅游服务涉及复杂的咨询与个性化服务。在大模型建设中,同程旅行面临了开放性问题处理和逻辑推理的挑战。同程旅行与腾讯云的合作,旨在通过共建客询垂类大模型,提升智能客服的理解能力、人性化和回复准确度。同程旅行副总裁余沛介绍,通过与腾讯云的紧密合作,同程旅行在酒店客询场景中进行了试点,通过...

同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870

同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-67518702023年03月28日13:33新浪网作者有點灵雁举报缩小字体放大字体收藏微博微信分享VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品...

周鸿祎吐槽同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务 客服回应

是因为层层官僚复杂流程(www.e993.com)2024年11月13日。据老板联播报道，同程商旅客服表示非常重视，专员当时是按照流程正常处理的，不是什么官僚。客服还表示，当时是没有座位没有选成功，周鸿祎改签失败最后退票。同程商旅官方客服称：“不同的机票改期的时间是不一样的，人工操作改期就会慢一点，具体是要看订单。”

暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

此外,同程旅行上线了客服RTC项目,成为OTA行业首个采用视频客服服务的企业。通过同程旅行“免费网络电话”,用户在选择电话语音与客服进行沟通外,也可以选择视频的方式咨询客服。这项技术的打通,不仅可以给用户带来更多便利,对于部分听障用户而言,视频客服也能在更大程度上缓解与客服沟通时的不便。除视频客服外,听障人士也...

同程艺龙全新开通95711客服热线

同程艺龙今日宣布,12月3日起全新开通95711客服热线,新号码为工信部正式颁发的具有权威资质的专属号码。此次开通同程艺龙专属的全国统一95711客服热线,象征着同程艺龙客户服务升级的一个起点,同程APP及官网、艺龙APP及官网,以及同程艺龙酒店机票火车微信小程序已上线服务热线更新提醒。

97元机票捆绑销售44元套餐?同程旅行客服:不需要可单独退

潇湘晨报记者致电同程旅行客服热线人工客服,工作人员表示:“您购买优选套餐之后如果不需要,没有使用的话可以单独退款;如果您没有购买,可以在预订页面更换单选机票的服务。”工作人员还表示:“该优享套餐并非捆绑销售,因为您可以单独购选机票。”值得注意的是,这并非同程的机票业务“套路”被质疑。此前就有网友发文投诉...

航班延误欲退票,4000多元机票同程旅行扣2860元?孕妇被客服气到...

潇湘晨报消息,“我这张机票总价才4115元,起飞前一天被告知航班变动,我去退票,竟然要扣掉2860元,太不合理了!”近日,市民李女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,她通过同程旅行小程序购买的7月24日由中国澳门至成都的机票因航班变动,起飞时间推迟了近两小时,自己在退票时,被告知因“延误时间不超2...