携程发布《海外自由行安全应急七大指南》
比如,携程自由行由携程国际旅行社提供相关服务,有出境游资质,提供“六重旅游保障”,有数百个专业服务团队,在海外国家还有分公司和服务机构,此次曼谷爆炸时,在曼谷的557位自由行客人,携程都第一时间通过短信、自由行紧急热线、自由行微信群进行联系、提供协助,在事故当晚大部分游客已经电话联系确认平安。二,建议旅游者...
携程拓展在韩业务 将在首尔设客服中心
环球网综合报道据韩联社10月10日消息,中国互联网旅游巨头携程旅行社CEO当日表示,随着携程旅行社全球市场份额的增长,公司决定拓展旗下品牌Trip在韩国的服务,并计划本月在首尔设立Trip全天候客服中心,以应对不断增长的韩国市场需求。携程公司CEO孙洁在首尔的记者招待会上说:“我们在韩国的(市场份额)年增长...
携程半年报:海外接过接力棒,AI、ESG锚定可持续发展
而在售后服务维度,携程应用AI大模型后,提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。在注重AI赋能业务的同时,携程持续加码ESG。为应对气候挑战,携程积极推进电动车租赁服务,目前携程租车业务中新能源汽车订单占比达到四分之一,接送机、包车游等业务,新能源汽车订单...
携程出海,孙洁无路可退
数据显示,2022年携程覆盖超过8000家高星(四星、五星)酒店。早在2012年,携程就与万豪、君澜、港中旅维景、海航、粤海、华侨城和书香等国内高星级酒店达成合作。资料显示,高星酒店在携程的酒店营收中,占比近80%。正因如此,酒店的客单价越高,利润空间变大大,携程抽取的佣金就越多。这也直接导致了,携程,实际...
暑期旅游搜索同比增长超两成,携程旺季服务保障已启动
近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示,今年以来,随着全球用户需求的快速增长,海内外服务需求进线量同比增长超三成,其中,海外客户进线量增长过半。据携程客服相关负责人介绍,快速增长的旅行需求,更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更高的要求。暑运在即,客服团队也紧锣密鼓...
一季度营收119亿元!携程海外布局开花结果:国际业务推升业绩
随着中国政府开始持续优化出入境政策,推动入境游业务的增长,在国际旅游市场上有着多年布局的中国最大在线旅游服务商(OTA)携程集团(纳斯达克:TCOM;香港联交所:9961)终于迎来了收获季(www.e993.com)2024年10月18日。5月21日,携程集团公布其2024年第一季度未经审计的财务业绩显示,第一季度净营收达119亿元,同比增长29%;国际业务增速显著,携程国际OTA平...
携程:把握海外市场和出入境游
第三,我们通过电话、在线聊天和电子邮件提供全天候24小时、一周7天的客户服务,确保我们的用户在遇到任何问题时都有可靠的支持。第四,携程提供极具竞争力的产品,利用集团强大的市场地位和与供应商建立的良好关系,特别是在中国拥有非常强大的产品和服务。我们的旅行业务为Trip捕捉市场需求提供了极好的机会...
携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...
11月21日,携程集团-S(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程集团的出境酒店和机票...
携程: 国际业务、入境游、AI--24 年 3 大战略方向
我们还利用人工智能工具提供个性化推荐和特别优惠,从而提高了用户参与度。其次,我们全面的一站式移动模式几乎涵盖了所有旅行需求,因此对移动应用用户特别有吸引力。我们在中国的丰富经验进一步巩固了我们在这一领域的专长。第三,我们提供24/7服务,通过手机电话、在线聊天或电子邮件提供7*24的客户服务,确保用户在...
营收股价双丰收背后,携程内部出现新裂痕
而高星酒店之所以略过抖音酒旅,很大程度上源于抖音酒旅的低核销率。包括酒旅在内的抖音生活服务的整体核销率只有60%。而携程除了先发优势之外,稳定的客房资源、人工客服,企业内部OA、费控和财务报销系统,也都是高净值商旅客户更为看重的方面。这些都是美团抖音不能提供的。携程在酒旅上的早期定位就是商旅人士...