勿信”代理退保“,拨打平安维权电话有保障

400热线服务本身就有许多的优点,它是一个人工24小时在线服务的维权投诉电话,采用极简、直达的服务模式,能够确保客户反映的问题更及时、更高效的处理。针对“代理退保”的风险隐患以及对消费者带来的财产威胁,平安人寿除了推出维权热线,建立实时反馈机制;在另一方面,积极开展消费者金融权益的教育与宣传、持续开展风险提示;...

保险这样投诉更有效,听听平安人寿怎么说

其中,400服务热线是一个备受好评的服务“窗口”,接听电话的人员都是经过专业培训的客服人员,他们不会敷衍塞责,更不会推诿扯皮,而是认真倾听消费者的每一个诉求,用专业的知识和真诚的态度为消费者排忧解难,在处理每一件投诉时,都力求做到“情”与“理”并重。而平安金管家APP更是不少上班族和“怕麻烦星人”的...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

目前来看,这种尝试在一定程度上牺牲了消费者的服务体验。这个判断也在第三季度一些省份的消保投诉分析中得到体现。江苏省消保委发布的三季度投诉和舆情分析报告显示,共计受理的投诉5万多件,关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条,其中9月5日出现峰值,为1418条。投诉焦点为客服“不智能”、问答“模板化”、推销“...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

目前来看,这种尝试在一定程度上牺牲了消费者的服务体验。这个判断也在第三季度一些省份的消保投诉分析中得到体现。江苏省消保委发布的三季度投诉和舆情分析报告显示,共计受理的投诉5万多件,关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条,其中9月5日出现峰值,为1418条。投诉焦点为客服“不智能”、问答“模板化”、推销“...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

杜绝客服“转人工”成难题现象，需要夯死平台监管责任。有关部门和平台服务要将客服服务评价纳入对进驻运营商的监管评价体系，并引入第三方评价力量，与消费者权益保护投诉监督渠道实现信息共享，及时搜纳汇集消费者投诉信息，对消费者评价投诉意见大、人工客服不到位、存在“大数据杀熟”和“算法歧视”侵害消费者权益的...

AI客服“不解人意”成摆设 人工客服去哪了?

商家电话停摆可投诉企业出于人工成本的考量引入AI客服无可厚非,但大量使用AI客服导致人工客服难寻,是否侵犯了消费者的合法权益?在法律人士看来,消费者有权根据自己的需求和偏好,自主选择商品和服务,任何人不得违背消费者的真实意思强行推销(www.e993.com)2024年11月22日。有退货等需求时无法实现,实际上侵犯了消费者的自主选择权,是一种变相的强制...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难”

AI服务在日常生活中的渗透越来越深,为广大消费者带来了方便,但也收获了不少吐槽。“双十一”前后,AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?转接人工越来越难,则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任,有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你...

消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等

人工智能服务等领域成为消费者投诉热点据介绍，江苏省消保委系统今年三季度共计受理投诉54673件，其中，商品类投诉30108件，占比55.07%；服务类投诉23179件，占比42.4%；其他商品和服务投诉1386件，占比2.53%。01直播带货领域频现信任危机三季度，江苏省消保委系统共受理有关直播带货领域投诉356件，监测...

第三季度全国消协组织共受理投诉49余万件

今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件,投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。投诉热点问题主要涉及法律咨询服务、摄影服务、预付式消费、外卖餐饮消费、演出票务等行业和领域。□本报记者万静中国消费者协会近日发布“2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”(以下简称“情况分析”)指...

江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...

受暑期、中秋等假日效应推动,以及各地促销政策与优惠活动的双轮驱动,三季度江苏省消费升温趋势显著,一些热门消费领域也出现了消费争议多、体验感差、维权难等问题。10月11日,江苏省消费者权益保护委员会发布的《2024年三季度投诉和舆情分析报告》显示,直播带货、微短剧、人工智能服务等领域成为消费者投诉热点。