耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
编者按:《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做...
中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表...
专门值班电话:0871-63189600专门邮政信箱:云南省昆明市A614号邮政信箱督察组受理举报电话时间:每天8:00至20:00序号受理编号交办问题基本情况行政区域问题类型调查核实情况是否属实办结目标处理和整改情况是否办结责任人被处理情况1X3YN202405110027昆明市石林县巴江县城的梦达尔小区门口桥下、凯旋门...
把最后的掌声,送给12369热线
2024年4月30日,按照国务院办公厅的部署,全国12369热线将全部并入至12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)。在更早之前,为解决地方便民热线号码过多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等问题,北京、上海等地就已经开展归并工作,生态环境部“010-12369”热线也于2021年7月1日归并。登记受理过6...
接诉即办!7×24小时人工服务!河北政务服务便民热线最新管理办法来...
河北12345热线实行7×24小时人工服务8月20日,河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》,多管齐下,加强全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)管理,畅通民意诉求,规范运转流程,保障诉求人合法权益,提升政务服务质量和效率。12345热线是指省市县政府、雄安新区管委会设立的非紧急类综合公共...
接诉即办!河北省12345热线实行7×24小时人工服务
各级12345热线24小时内电话接通率一般不低于95%。12345热线对所有来电进行准确登记并形成服务工单,规范登记诉求人的联系方式、诉求内容及类别、涉事地址等信息。同时根据诉求情况,12345热线采取直接解答、三方通话、呼叫转接、派发工单、解释引导等方式,对群众诉求第一时间分类处置。针对限时办理问题,办法指出,承办单位...
山东出台12345热线新规:24小时全时段人工服务,承办单位5日办结...
办法还对省政府、各市政府设立的12345政务服务热线进行规范,政务服务热线实行24小时(含节假日)全时段人工服务,承办单位应在接到热线事项5个工作日内办理完毕并回复来电人、反馈热线工作机构(www.e993.com)2024年10月6日。办法所称政务服务热线,是指省政府、各市政府设立的由12345电话及配套设置的手机短信、电子邮箱、手机客户端、微博、微信等共同...
“7×24小时”人工服务!雄安12345政务服务便民热线明起正式开通运行
12345热线于2021年10月31日起正式开通运行,接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务。二、取消雄安新区12349热线和政务大厅服务事项咨询热线自2021年10月31日起,雄安新区12349(全国统一民政服务电话)和政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819正式并入至12345热线,取消12349热线和政务大厅服务事项咨询热线...
...一号响应,7×24小时全天候人工服务,浙江政务服务便民热线加快...
2021年9月底前,各地设立的和国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线,统一归并为12345政务服务便民热线,语音呼叫号码为12345。构建省市县一体化的12345热线工作体系,提供7×24小时全天候人工服务。开设省级12345热线在省“最多跑一次”技术服务热线(0571-88808880)基础上,开设省级12345热线(0571-12345-*),...
“7×24小时”全天候人工服务热线 明日启用
天津12345政务服务便民热线语音呼叫号码为12345提供“7×24小时”全天候人工服务日前天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案在天津政务网发布工作方案重点梳理12345:一个号码服务企业和群众工作方案提出,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并工作,2021年底前,国务院有关部委设立并...
厦门市81条热线整合并入12345便民服务平台:提供24小时全天候人工...
市信访局党组成员、一级调研员林吉春:截止2020年底,我们已整合了41家单位的81条热线,覆盖的公积金,不动产登记,会计咨询,环保,110非警务部分等民生和公共服务领域的热线,为市民提供了全方位全程式的便捷服务。为了进一步做好服务,12345平台还开通了24小时全天候人工服务,市民群众可以随时随地通过电话反映相关问题。平...