抖音电商平台仍向海南销售违禁塑料制品 知情可举报→

也可通过新海南客户端、南海网客户端的“问政”入口,或南海网首页“问政海南”栏目,点击“电商禁塑违规投诉”留言专区,按照页面提示上传电商平台入驻商户向海南销售一次性不可降解塑料制品的企业名称、违规行为、佐证图片等信息,即可完成投诉。

消息称抖音生活服务再调整,到家业务全面整合至抖音电商

IT之家6月14日消息,据雷峰网报道,抖音团购配送业务将迁移至抖店到家外卖平台,商家自配送小程序外卖业务不受影响。具体来讲,自6月15日起,原有抖音生活服务“团购配送”业务不再新增商家入驻。同时,抖店??到家外卖平台将于2024年6月24日上线。团购配送商品预计7月15日被下架,不会再...

【原创】谁能担负起抖音电商的快递服务?

早在2022年,京东快递、顺丰、中通、圆通、韵达、中邮速递都已经接入抖音电商的“音需达”服务,从合作对象可以看出,抖音电商的物流生态是开放的,接入京东快递就是证明,对于商家来说,选用音尊达,可以享受按需送货、包裹优先转运、末端优先配送等服务。目前来看,抖音与各家快递企业的合作还算愉快,抖音向快递企业提供...

抖音电商发布2024消费者体验报告:专属客服为消费者提供精细化服务

抖音电商发布2024消费者体验报告:专属客服为消费者提供精细化服务(北京时间记者熊维熙报道)5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方...

直播电商十大“乱象”公布 抖音、快手、蘑菇街投诉多

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销、售后服务、霸王条款、退换货难、货不对板是2023年直播电商投诉的主要问题。此外,2023全年依据投诉量来排名,涉及的直播电商平台有抖音、快手、蘑菇街等。此前,淘宝直播、一件等平台也遭遇过类...

抖音电商两年三办开放日,打造“好服务、好商品、好内容”平台生态

为了提高问题解决的效率,抖音电商持续完善“平台客服”、“商家客服”、“达人客服”三个消费者求助渠道的服务能力,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”(www.e993.com)2024年11月11日。过去一年,抖音电商客服团队总共提供了2亿次客客服服务。为了保障服务质量,该平台一年内在客服体验保障上投入了超10亿元。

抖音电商优化消费者服务,平均物流提速超12%

此外，抖音电商消费者服务保障资金全年累计支出超2.9亿元，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。针对不同类型的消费者，抖音电商分别为其打造专属客服并提供精细化服务。同时，该平台还持续升级智能客服技术，帮助消费者更高效解决购物障碍。2023年，该平台为超3000万消费者提供了超7100万次的服务。保障信息真实...

抖音电商家电“以旧换新”服务升级:加码换新补贴,免费上门拆旧

随着全域兴趣电商的不断发展,抖音电商家电业务也迎来了快速成长。数据显示,2023年抖音电商家电品类销售额同比增长超100%,“以旧换新”服务上线3个月就吸引120多个大家电品牌接入,刚刚过去的“抖音商城38好物节”,平台大家电日均以旧换新订单量比去年“双11”期间增长55%。

抖音电商升级品牌服务商评级体系 助力服务商全面进阶

随着抖音电商品牌业务的快速发展,品牌商家的经营场域呈现多元化趋势,货架场景、内容场景等经营场域变多,新品营销、图文、短视频等运营需求扩大,由此,品牌商家对服务商运营能力提出了更高标准诉求,更希望现有服务商能够完善相应能力。基于经营环境的变化,抖音电商推出「品牌服务商2024年Q2评级机制」,重构评星评级考核方向...

抖音电商年货节消费者服务升级:鲜花绿植、汽车用品售后期延长至90天

为打造极致售后体验，年货节期间，抖音电商对多项售后规则进行升级，涉及商家售后处理时效提升、退换货保障、换货补寄等服务。同时，该平台还延长了一些特殊商品的售后保障期限。保障升级之后，消费者在发货前申请退款，24小时内商家未处理，平台自动为消费者退款。消费者收货后申请退货退款，36小时内商家未处理，平台自动...