智慧旅游产业高峰论坛精彩回顾:智行致远,慧聚向新

携程问道支持行前的智能化查询,比如消费者想要订酒店,模型就可以理解用户意图,筛选出适合的酒店。除此之外,携程问道还能帮助用户进行智能行程规划。另一方面,携程利用技术赋能客户服务。引入服务量预测等智能化技术之后,携程客服接通率增长了7%,接通等待时间减少了53%,绝大多数用户通过智能客服得到了满意服务。除了精研...

【电商周报】阿里“二选一”垄断整改完成 黄峥创办的乐其电商进军...

8月28日,国内领先的数字及品牌电商服务商乐其集团与AI及数字人标杆企业一知智能在互联网小镇客厅举行启动仪式,宣布成立合资公司——乐在其知人工智能科技有限公司(其知KiWise)。双方将致力于以新质生产力推动行业高质量发展,“运技”一体,为国内外品牌提供前沿的电商服务及AI技术解决方案。市场监管总局关于发布《互...

是个App就想借钱给你?|消费探照灯

但客服表示，提前还款需要在还本金的基础上，补上产生的利息和“罚金”。无奈之下，她决定在黑猫平台上投诉，经过多番协商才得以解决。“利息是按日计算的，每耽误一天就往上滚动一点，最后免除罚息，还是被扣了162元利息。”

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

当着记者的面,小罗拨通了智行平台的服务热线,工作人员表示,通过平台预定房间,经过商家确认之后,订单才能显示成功。智行服务热线工作人员回应称,“您这边下了订单后,我们这边会给你确认订单。确认成功后,就会给你发送已确认的信息。酒店方会有一个接收的信息,我们这边会看到供应和是哪个已确认的。(记者:相当于酒店已...

66元订柏蔓艺术花园酒店后客服称无法安排,酒店回应:价格系合作...

随后记者向携程旅行网一名客服证实，智行火车票APP确实与携程有合作，但处理订单问题还需联系预订时的平台。66元预订酒店成功后被告知无法安排房间大约一周前，许先生在智行火车票APP上以66元的价格预订了柏蔓艺术花园酒店的两个房间，其中一个房型为商务大床房的订单在付款后显示预订成功，入住日期为4月29日到4月...

受疫情影响取消暑期游,订好的机票酒店难退?有用户反映网络客服...

“如果您是在携程订的入住期限为7月26日到8月11日,入住的酒店属于中高风险地区,或者是您目前居住的范围就属于中高风险地区无法前往其他城市,都可以联系我们的客服申请退订,订单内产生的任何的损失都是由平台和合作方共同承担(www.e993.com)2024年11月24日。符合航空公司最新保障方案的用户,我们都已经开通了自主退改服务通道。火车票也是从2021年7...

用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

“立即”按键上,附有一行小字“+30元/份(附酒店券)”。如选择该按键订票,订单额就会增加30元;若选择“普通预定”按键订票,则不会被加价。记者致电“智行”客服,该客服表示,点击“立即”等于在购票的同时,购买了一张酒店优惠券,可以在智行官网订酒店时享受相应折扣。如果用户不需要这样的服务,可以选择“普通”,...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

随后,记者拨打了江西航空客服热线,但转接人工服务时却一直循环提示“坐席全忙”。●专家观点经营者不应随意收取高额退票费若超过实际损失属于违法行为《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”,显示有15148条相关投诉,大多数反映退票被平台收取高额手续费的问题,投诉对象涉及智行火车票、...

助力大学生返校 智行推出多项开学补贴措施

24小时人工服务退改签更方便智行不仅凭借优惠的票价得到了消费者的认可,更不断在服务上下功夫。考虑到用户在遇到问题时的焦急情绪,智行专门进行了服务升级,提供24小时人工客服在线服务。不仅增加了在线人工客服的数量,还加入了更多类型的服务功能,帮助用户解决实际问题及需求,进一步提升用户体验。

800元机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行”“铁友...

《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看,智能管家还回复:“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话,也一直没有接通人工客服。