找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
支付宝App也为65岁以上老人开通“暖洋洋热线”,老人拨打支付宝热线可直联人工客服。未经授权,严禁转载!联系电话028-86968276
2023金融信息化10件大事 | 人保集团发布“人保大模型”,积极引领...
人保集团通过自建人工智能算法团队,积极推进内外部生态合作,深入开展大模型技术研发,实现大模型研究建设层面自主可控,在安全合规前期下,按照先内后外的顺序,在赋能代理人队伍建设、建立智慧运营销售推广体系、优化客户服务体验、加速保险领域科技化建设发展、提升办公生产力等领域实现了规模化试点应用。人保大模型的建设实施...
《2023中国企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱2.0版》发布
智能客服方面,维音自2014年开启数字化转型后,持续加大科技投入,全自主研发智能客服系统,截止2023年,维音已建立“智能产品+服务运营”一体化战略,旗下智能客服产品矩阵覆盖客户服务全生命运营周期,如智能云联络中心VisionCC、智能客服VisionAICC、智能培训VisionTSIM、智能排班VisionWFM、智能通信VisionIPCC、大模型服务平台Visi...
数字员工!人保国寿平安等加速数智化转型,一批保险大模型正崛起
中国人寿还依托95519高频业务场景及海量客户联络数据,基于自然语言处理等技术,建设智能对话分析平台,构建语义分析能力,赋能智慧客服,实现客户联络数据的综合分析利用,也实现了客户全渠道问题的快速解决,提升了客户服务体验。中国平安“金融+科技”双驱动,智能拜访助手、AskBob智能医生等AI应用相继上线中国平安是最早明确提...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...
打客服却找不到人工服务,这大概就是世界上最遥远的距离了……
现在的客服都是段子手啊,一个比一个会玩儿!VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场(www.e993.com)2024年9月19日。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。关键字:客服最遥远的距离段子服务不...
10家保险公司客服热线调查:人工服务提示像捉迷藏
昨日,“金融神秘客”体验了信用卡客服热线,记者通过拨打20家信用卡客服热线的方式,对其挂失服务和人工服务进行了全面体验。该栏目一经推出就得到了不少读者的关注。有读者打来热线咨询如何成为“神秘客”志愿者,有读者现场报名希望能成为志愿者,更有人向我们提出建议,希望“神秘客”能成为常设栏目。
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...
江西人保财险推出老年人专属暖心客户服务
在客户拨打95518号客服电话时,系统将结合客户保单中的身份证号码,自动识别年龄超过65岁的老年人客户,优先接入专属座席,为其提供专属一对一服务,包括相关业务后续跟进、督办以及多岗、各部门间协作配合的相关对接等,打造优质、高效的一站式保险服务流程。“专属服务”适老化——爱心专席更温暖...
践行“人保”责任 彰显“人保”温度 人保寿险攀枝花中支客户服务...
首先要找到客户联系方式,可是时过境迁,客户因各种原因更换电话、搬家等很难查到,客服中心工作人员只能通过系统内关联保单查找、街坊邻居走访寻找、社区工作人员查找、原单位查询等,甚至通过公安机关系统协查。在这过程中解释沟通是最考验大家工作能力的,因为时隔多年有不少客户都将曾经买过保险一事忘了,电话联系时,或者...