人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天...

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天上午10时22分,记者第二...

...兴业银行漳州分行加快构建一站式金融养老综合服务体系

考虑到老年群体对线下银行网点的依赖程度较高,兴业银行漳州分行持续提升网点软硬件的适老服务水平,在网点设置无障碍坡道、紧急呼叫按钮、便民药箱、爱心座椅等便老敬老设施;保留传统柜台、人工服务,为他们提供优先叫号、咨询和协助服务;在手机银行、智能柜台、ATM自助存取款机等系统上线老年化大字体模式,形成视、听、触多...

兴业银行App新版能否化繁为简?界面体验有改进,但转账记录等功能不...

同时,用户输入“人工”等关键词也可以转接在线人工/电话人工。与上届评测时相比,在线人工服务优化了中途退出的旅程,但相关提示也有优化空间。消息互动方面,兴业银行App“消息中心”整合了消息和资讯,其中“消息”囊括了服务公告、精灵信使、热门活动、待办事项等,支持用户订阅/取消/免打扰某一类别消息,也支持一键已读。...

95594信用卡投诉,如何有效投诉95594信用卡服务?

银行作为信息收集者和处理者,有义务遵守个人信息保护法律法规的转接规定,保护客户的个人信息不被泄露、滥用或侵犯。因此,95599信用卡人工服务在处理客户咨询和服务过程中,需要严格保密客户的个人信息,并采取合理措确保信息安全。此外,95599信用卡人工服务在提供服务时还应遵守《人民消费者权益保护法》的规定,保障客户的...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,基本在2分30秒内,需要2-4次(www.e993.com)2024年11月25日。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间均在两分钟内;大部分银行耗时在1分30秒前后,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。

兴业银行强化新兴技术应用 提升金融服务“软实力”

同年,兴业数金打造的“企业级数据仓库解决方案”“低代码开发平台解决方案”“作业调度平台解决方案”获“2022年度金融信创优秀解决方案”奖项。2023年1月,数据中台智能语音比对组件正式上线,不仅展现了兴业银行语音智能与人工智能技术的日趋成熟,也为金融科技在金融服务行业防范灰黑产恶意投诉、加强金融服务能力、提升客户...

摸底16家银行手机App适老化版本:一键转接功能、差异化服务仍需加码

北京商报记者注意到,大多数适老化版本手机银行App需要通过语音输入才能转接人工服务或者不能直接转人工服务。例如,农业银行进入在线人工服务界面,语音输入人工服务转换为文字发送后,才能够转接人工。浙商银行客服人员告诉北京商报记者,浙商银行“简约版”,功能更简约、字体更大,但人工服务需要单独拨打。

20家银行人工服务大起底 兴业银行接入最慢

结果显示,拨打各家银行接通人工服务的等待时间,绝大多数银行都在1分钟至1分30秒左右,其中最快接通人工服务的建行所用时间为43秒,最慢的兴业银行(18.150,0.02,0.11%)则超过2分钟。记者在做了这项调查之后,也发现了很多电话银行人工客服所存在的共性问题。

兴业银行携手百度智能云 全面升级推广智能客服

在上海和长春，客户拨打服务热线时会听到智能语音的专属问候和业务办理引导。针对老年客户，智能客服推出“说出来就行”语音交互功能，设置专属菜单，智能机器人全程陪伴，需要时可快速接入人工服务。疫情期间，兴业银行智能客服处理了80%的在线业务，在满足防疫要求的同时保障金融服务不间断。持续升级，“数字兴业”加速转型...