运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

又过了1个月，毛宇没等来话费却被扣了一笔和月租不等价的费用。他联系中国电信客服电话10000后得知，上述费用属于低消补差价。但据毛宇回忆，使用号码两三年以来自己从没被扣过类似费用，他持续向电信投诉此事，最终拿回了销号前剩余的70多元话费。10月16日，记者以消费者身份分别致电深圳和北京移动客服热线。双方...

惠民服务再升级:陕西电信全光数智惠民行动带来宽带新体验!

而在实体营业厅之外,陕西电信还不断加强对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设。今年年初,陕西电信客户服务中心在汉中成立分中心,引入AI智能语音呼叫平台,运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术,加快服务当地数字化转型和服务效率提升。未来,陕西电信将持续推进惠民服务升级,努力让更多人享受到技术进步带来的...

办理降档遭遇“踢皮球” 话费套餐为啥升级容易降级难

小云告诉记者，两年来，她一直使用某运营商一款119元套餐，每月可享20GB国内通用流量、300分钟国内通话以及300M家用宽带。由于不再需要绑定宽带，她想更改为更低价格的套餐。拨通电话后，人工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下营业厅，再办理资费降档。“去了线下之后，工作人员告诉我营业厅没有权限更改更低价的套餐...

广电网络2023年年度董事会经营评述

公司客户服务部下设全省客服统一呼叫中心,通过全省统一客服电话96766为广大用户提供7×24小时业务咨询、业务受理、故障报修、投诉建议等“一站式”服务,并接入中国广电10099服务热线,不断提升通讯业务服务能力。“陕西广电网络”微信公众号提供在线客服、新装预约、故障报修、产品订购、账户充值等服务功能。2023年,公司落实...

10000号客服热线转人工难?客服回应:夜间紧急服务时间可能要等待

7时15分,记者第二次拨打10000,这次用了50秒成功转接到人工话务员。电信客服介绍,夜间也有客服值班,一般会提供紧急服务,24小时内均有工作人员接听,不会没有人,不过晚上上班人数会少一些,其他用户可能先转到人工,会有等待中状态,建议用户多打几次。“为转接人工听上几分钟的等待音乐都是家常便饭。”“耐心,是成功...

电信宽带未到期被强行断网,打人工客服比挂专家号难

16日下午,我3点多出门,6点多回到家,发现上不了网,打电话到广东电信客服,电话先是漫长的机器提示,折腾了很久,才进入人工服务环节(www.e993.com)2024年11月17日。然而,好不容易进来,系统提示人工服务繁忙,得不到任何响应,系统就自动挂断了。没有办法,后面接连打了10多次,大约花了半小时,才打通一次人工客服。难怪有人说,打通电信的人工客服,...

黑龙江电信分公司10000热线呼入班组:用户至上 用心服务

东北网9月7日讯(记者庄园)黑龙江电信分公司10000热线呼入班组成立于2003年5月17日,一直秉承“用户至上用心服务”的理念,为全省电信客户提供电信全业务综合服务。目前中心共有员工226人,平均年龄25岁,专科以上学历占90%以上,是一支年轻化,专业化,充满活力的青年集体。10000热线呼入班组自成立以来,以创建青年文明号为...

数字大潮奔涌入沪,上海电信让智慧服务“走进”千家万户

同时,在数字化浪潮推进下,12345形式也更加多元。如今这条市民服务热线不再是一条单纯的电话热线,而是变成了网站、App、小程序等线上线下全渠道覆盖的受理热线。上海12345还配备了外语坐席和手语视频客服,拓宽受理渠道,让市民处理日常事务“更方便”。“实”字上显成效,为超52万家庭升级百兆宽带...

中国电信适老服务提升科技温度 助力银发族畅享美好数字生活

中国电信10000号针对65岁及以上实名制认证的老年人开通尊长专席,提供客服热线“一键呼入”人工坐席贴心服务,快速响应老年用户宽带故障报修、呼叫转移设置等需求,实现“动动嘴、少跑腿,动动手、一键通”。截至2022年4月底,已经为老年用户提供约3100万人次暖心服务,得到老年客户的一致好评。

24小时爱心专线 夜间暖心服务 厅店舒心再升级 中国电信四川成都分...

“您好,这里是成都电信96180总经理服务热线爱心尊长专线,请问有什么可以帮您的?”“我家的电视忽然放不出来了,不知道是哪里出了问题,能派个人来给我看下不?”晚上8点,家住武侯区利民巷的张大爷给中国电信爱心尊长专线拨打了电话,不久,客户工程师预约进行上门服务,很快解决了问题。“谢谢你们哦,大晚上的,一个电话...