消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
03智能客服不理想影响消费体验三季度江苏省消保委系统收到有关智能服务消费相关投诉127件,监测到消费维权舆情信息8585条。智能客服常出现答非所问、自说自话、循环重复、转人工客服难等问题,成为消费者咨询时的拦路虎。部分问答内容平台提供的信息不准确、不恰当,存在智能问答模板化、内容审核不过关等问题,给消费者...
AI暴击客服行业,在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
以北京地铁热线为例,在面对路线查询、换乘安排等问题上,智能客服能够很好的应对。但是涉及到闸机刷卡、充值等问题,还是要转到人工客服。如何让机器的准确、高效,和人工的关怀、灵活有效结合,为消费者提供真正有效到位的服务,才是「智能」要抵达的目标。本文来自微信公众号“APPSO”,作者:发现明日产品的,36氪经授权...
11月1日零时,达标供热!今日起,访民问暖!
10月25日前,市、区、街道、社区四级要同步设立供热投诉政府监督电话,通过媒体广泛公布全市供热投诉企业客服电话,在兰州热力集团设立96599供热客服专线,在12345政务服务热线设立供热专席。同时,要继续制作“供热便民服务卡”,在居民小区显著位置张贴或通过“访民问暖”行动上门发放,确保群众遇到供热问题能够第一时间向有关...
金山文档闪崩 用户称客服电话打不进去 据称或与云服务异常有关
有用户反映称,共享文档打不开,打客服电话也断线,“叫了办公室人一起打了好几分钟都打不进。”金山办公方面对外回应称,目前软件功能已修复完成,崩溃原因或与云服务异常有关。
浙江:三季度呈现四大投诉热点
对人工(智能)客服吐槽多三季度,浙江省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件。一是智能客服不智能。随着人工智能技术的广泛应用,越来越多的商家为了降低用人成本,推出智能电话客服、智能在线客服,但许多智能客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题。二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,...
金沙江创投朱啸虎:AI取代摸鱼白领很容易,在微信营销端、电话中心...
新浪科技讯6月21日午间消息,在今日的2024创投十年高峰论坛上,金沙江创投合伙人朱啸虎发表主题演讲(www.e993.com)2024年10月17日。在大模型的应用上,他表示,在B端上首先采用的都是企业服务端,只要能够给企业创造价值,即使价格贵一点,企业也是愿意用的。根据PC销量和OFFICE用户数推算,全球10亿白领,平均年产值4万美金,而AIGC提高20%效率是近期就...
别让智能客服成消费维权的绊脚石
消协组织等相关部门要加大对企业的监督力度,对于部分企业存在的刻意隐藏客服通道、投诉热线,取消人工客服等问题,及时予以披露与纠正。同时,畅通消费维权渠道,督促和倒逼企业的售后服务更“智能”“友好”和有温度,才能更好地维护消费者的合法权益。(戴先任)
人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟
接通人工客服真有这么难吗?湖北日报全媒记者对此展开调查。4分钟打不通人工客服!记者实测“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍...
五粮液“95195”客服热线开通!品牌售后服务架构正式形成
“五粮液与联通公司共建‘95195’客服热线,是‘加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合’的具体实践。”启动仪式上,五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格介绍,五粮液“95195”热线从3月15日试运行以来,已接听电话近1万通,依托四川联通提供的先进的信息化管理系统、智能化服务工具以及专业服务团队,...
不少上海人都栽在了同一家店!有人说:妥妥抢钱
上海家电服务热线962512客服电话分两种,一种是两百,一种是三百。看你用哪个型号是按台算的,不是按压力算的。(记者:师傅上门不会再乱要价吧?)不会乱要价,我们这边都是定死价的。正常两三百就能解决的问题这家"上海闪电快修"足足收了焦先生1300块...