携程: 国际业务、入境游、AI--24 年 3 大战略方向

第三,我们提供24/7服务,通过手机电话、在线聊天或电子邮件提供7*24的客户服务,确保用户在遇到任何问题时都有一个可靠的contentpoint。最后,得益于集团强大的市场影响力和良好的供应商关系,trip能够提供极具竞争力的产品。

携程集团与沙特旅游局签署全球协议助推入境游客增长

此次建立的全球合作伙伴关系涵盖携程集团旗下所有品牌,包括Trip、携程、天巡、Travix和MakeMyTrip。全球旅游业正值高速发展和转型时期,因此本次合作具有重要意义。本次合作是沙特旅游局有史以来最大规模的全球合作项目之一,将充分利用携程集团在技术、内容创作和人工智能研发方面的深厚积淀,向全球游客展示沙特...

利润大增6倍,旅游热让携程赢麻了

如去年7月,携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,第四季度NPS(净推荐值)比第三季度环比提升2成。此外,携程还构建...

携程举办Envision 2024全球合作伙伴大会

产品维度,今年以来,携程持续优化入境游全链路体验,联合600多个国内热门景区在Trip上线在线预约功能;在上海、北京、广州、深圳、杭州等入境游热门城市上线携程专车,将“无限免费等”“一价全包”等自营品质服务带给境外游客;在上海市文旅局指导下,携程推出“入境免费半日游”活动,为途经上海中转的国际旅客提供探索中国...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍，经过几年沉淀，携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前，AI（人工智能）辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节，比如针对疑难杂症，提供更有温度的服务，...

2023,我们这一年~~~|分会|旅游协会_网易订阅

2月10日,中国旅游协会在北京举办座谈会,就春节假期呈现出的诸多特点和发展趋势,以及服务质量和人力短缺等热点问题,围绕后疫情时期旅游行业恢复的契机与挑战展开研讨(www.e993.com)2024年11月11日。中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢主持会议。中国旅游研究院,岭南商旅集团、中国融通旅业发展集团、上海锦江国际旅游股份有限公司、携程集团、广西旅游发展集...

携程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870

深圳航空客服服务退票改签号码:0915-6751870厦门航空客服服务退票改签号码:0915-6751870飞猪旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870财经自媒体联盟今日推荐优秀作者看点月榜“国庆被雷军骂了7天”,AI惹怒“营销之神”!电商天下笑抽!A股现“最小气回购”,耗资443元说财猫王健林失意,王思聪进击...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

国际战略、聚焦赋能 携程五大业务直指旅游可持续发展之道

旅游业的强势复苏来自行业各方的资源协同和通力合作。作为一站式旅游服务企业,携程也在不断探索共谋共生之道。在今年的携程全球合作伙伴峰会中,携程旗下五个业务板块共同指向一个核心——在旅游迈入快车道的同时如何与行业可持续发展下去?一、出海!驶向国际化...

携程客服机器人上线 人工智能首次运用旅游服务

举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。