申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”
“快递是遗失了,还是忘记送了?”带着疑问,我尝试拨打了申通客服热线,几次均未拨通人工客服。随后,我又通过官网找到了申通宝山联系电话,投诉热线同样无法接通,经理手机关机。投诉无门的我万分气馁,正打算去邮政局网站继续投诉时,看到了这样一则新闻——《申通快递上海多个网点“爆仓”,需1周处理积压件》。经朋友...
「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验
随后,记者拨打某运营商客服热线,在明确要求“人工客服”后,电话一直处于排队等候占线状态,最后以AI客服“人工坐席全忙,请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“吐槽”,市民张女士也有话说。她告诉记者,因为自己经常网购,所以常常会和AI客服“打交道”,但是看似“高大上”的AI客服,实际上给自己带来的体验并...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作,无奈之下我注册了一个新账号,给客服发消息后弹出长达十几级的菜单,却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略,最终花钱给新账号办理了会员,才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明...
『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况
NeuHub京东人工智能开放平台在今年京东618期间累计调用量超1630亿次;京东智能客服提供7*24小时全天候服务,京东618期间累计服务超4.9亿次;京东智能家居平台目前可连接高质量设备突破2.2亿台。在零售领域,京东有数百万自营商品、数十万商家、超5亿消费者,其背后都是京东智能供应链通过智能运营、仓网优化、全渠道履约、C2...
申通快递携手瓴羊,为35万员工配备一个满意的智能客户体验专家
面对分散的业务咨询和重复的问题解答,申通快递集团的35万名生态员工以往需要在钉钉、微信等多个通讯平台间手动切换,多个通讯群组中寻找答案。通过瓴羊QuickService智能客服提供的能力,申通快递集团建立了「申通技术服务」答疑服务号,统一了咨询入口,实现了问题的快速响应和解决。智能推荐系统根据员工查询历史提供个性化服务...
点赞!青浦三家快递企业荣获2024年全国工人先锋号
韵达客服中心自成立以来,持续畅通服务渠道,从10年前的单一电话服务,拓展到95546全国客户服务热线、网站、微信、“韵达快递”APP、短信等全渠道服务(www.e993.com)2024年10月17日。韵达客服中心还开展智能客服建设,上线智能语音机器人“小韵”。“在现有的95546话务工单里,查件、催件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流...
“春节快递停运”?多家快递企业官宣!
详情请咨询官方客服热线95311或当地中通快递网点。韵达速递据韵达速递微信公众号,春节期间(2024年2月8日至2月13日)韵达速递服务范围覆盖全国主要区域(除部分偏远区域外,提供不间断的优质服务,详情请咨询客服热线95546或当地服务网点)。
春节期间快递公司都将停运?2024年过年快递停运时间表
圆通春节期间,您仍可以拔打圆通官方客户服务热线95554、访问圆通速递官网或关注支付宝小程序、微信“圆通速递”服务号等方式进行下单、咨询和查件等服务。中通快递据中通快递微信公众号,春节期间(2024年2月8日-2月13日)除部分偏远区域外,均提供正常揽派服务。详情请咨询官方客服热线95311或当地中通快递网点。
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递等被点名
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递、OFO、广发证券被点名据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...