中国联通:举数智之力赋能便民热线“总客服”

近年来,济南12345热线围绕中心工作,为党政机关决策提供了极为关键的民意参考,在扎实做好政务服务的基础上,积极探索向公共服务和便民服务延伸,着眼新旧动能转换,以新理念、新科技为驱动,被称为政府热线的“济南模式”。中国联通聚焦“数字强市”建设,依托网络资源和本地化综合服务运营优势,先后推出了语音及在线客服外包...

【丝路话语】AI客服兴起,“转人工”服务仍需畅通无阻

通过合理的分工和协作,可以实现AI客服与人工客服的有机结合,为消费者提供更加优质、高效的服务体验。

看见元景 | 大模型赋能,政务热线“变”了

近年来,济南12345热线围绕中心工作,为党政机关决策提供了极为关键的民意参考,在扎实做好政务服务的基础上,积极探索向公共服务和便民服务延伸,着眼新旧动能转换,以新理念、新科技为驱动,被称为政府热线的“济南模式”。中国联通聚焦“数字强市”建设,依托网络资源和本地化综合服务运营优势,先后推出了语音及在线客服外包...

Live800在线客服系统:快时代,客户服务也要快!

Live800人工+智能客服机器人的模式,可以为客户提供7*24小时不间断服务。当人工客服接待访客时,Live800智能服务机器人可智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服分担压力,成为客服的智能助理。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时,L...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

鼓励客服热线月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。但这个标准在实际应用中远远达不到。有媒体对互联网企业30款App的人工客服进行了实测,结果发现未接通人工客服的App占比高达40%。而在接通的18款App中,没有一款App能在30秒内接通人工客服,1分钟以内接通的占比为6%,1至2分钟的占比为50%,2至4分钟...

共创美好数字新生活,微博借钱打造高效便捷金融服务新体验

数据显示，微博借钱实现了7*24小时人工客服在线，AI客服全天候在线，日均服务量达到了5423件，电话接起率达到了96.5%，及时接待率达到了98.7%，用户整体满意度达到了97.8%(www.e993.com)2024年11月16日。这些数字的背后，是微博借钱对用户需求的深入理解和持续满足。在反诈拦截方面，微博借钱平台基于当下诈骗典型场景和平台历史数据，对用户进行...

微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量

近日,微博借钱发布了2023消保成绩单,其中日均服务量达到了5423件,人工客服时间达到7*12,AI客服实现了全天候在线,及时接线率高达98.7%,电话接起率达到了96.5%,收到客户表扬1279件,整体满意度97.8%,客户服务得到了明显提升。作为国内知名金融服务平台,微博借钱时刻将保护用户的财产安全成为平台的重要责任。在金融诈骗...

联系人工客服不应成“闯关游戏”

去年12月,工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,要求主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线,为老年人提供“人工直连”电话服务,畅通老年人诉求响应通道。不只是老年人,广大消费者都有“人工直连”的诉求。有关部门应加强对平台商家人工客服的指导,出台服务标准和规范,推动人工客服和智能客服...

数智创新赋能金融平台 微博借钱为用户提供个性化金融服务

为给用户提供更好的金融服务，微博借钱持续探索人工智能大模型技术，并将其与产品相结合，为用户提供了高效且个性化的金融服务。在研发场景中，微博借钱借助新浪数科研发团队引入的基于大模型的Copilot辅助工具，帮助研发人员提升效率和质量，涵盖需求分析、架构设计、代码编写和代码测试等全流程。在智能客服领域，微博借钱...

微博账号异常怎么申诉

###一、进入客服中心首先,用户需要登录微博应用或网页版,在“我的”页面找到并点击右上角的按钮,选择“客服中心”。客服中心是用户与微博官方沟通的重要渠道,提供了多种自助服务和人工客服支持。###二、选择自助服务在客服中心页面,用户会看到多个选项,包括“自助服务”。点击“自助服务”后,用户可以根据自身...