...不达即赔” 吉林联通率先在省内发布全屋光宽带Wi-Fi服务承诺
发布会上,吉林联通重磅发布“网快无损、极速上门、不达即赔”承诺,即:全省FTTH覆盖区域内,使用智能双频网关或全屋光宽带(FTTR)组网服务的宽带客户,根据宽带速率,承诺近场Wi-Fi速率值;办理全屋光宽带(FTTR)业务时,按照规定时间极速上门;同时,客户拨打10010/96169热线反馈宽带Wi-Fi速率不达标,经现场测速确认,可一...
吉林联通率先在省内发布全屋光宽带Wi-Fi服务承诺
????发布会上,吉林联通重磅发布“网快无损、??极速上门、不达即赔”承诺,即:全省FTTH覆盖区域内,使用智能双频网关或全屋光宽带(FTTR)组网服务的宽带客户,根据宽带速率,承诺近场Wi-Fi速率值;办理全屋光宽带(FTTR)业务时,按照规定时间极速上门;同时,客户拨打10010/96169热线反馈宽带Wi-Fi速率不达标,经现场测速...
运城:联通 “96169宽带专家热线”受欢迎
自运城联通“96169”宽带专家热线运营以来,以专业的服务,耐心细致的解答赢得了客户的青睐,10月上半月,运城联通“96169宽带专家热线”月话务量突破10万次,达105467次,宽带障碍过滤率达到99.78%,成为方便用户的绿色通道。一是加大宣传力度。运城联通通过电视、报纸、客服电话等多种形式对“96169宽带专家”热线进行了宣传,...
战“疫”进行时:吉林联通优质服务显担当
据了解,在“全员居家办公”的政策出台后,吉林联通的技术人员连续作业,在三天时间里实现了全部客服工作人员居家终端的软件安装、语音调试及网络环境调测,确保96169宽带专家热线、114查号热线等本地客服热线全部具备居家远程服务能力。据吉林联通客服负责人介绍:“自疫情爆发以来,客服部共有130个居家远程坐席投入客户服务,...
防控疫情 服务不停 吉林联通以优质服务共同抗击疫情
通信故障在线解决。用户在使用通信服务过程中,可拨打吉林联通客服热线10010或宽带服务热线96169,为客户提供宽带故障等在线排障指导。客服24小时在线服务。10010客服热线与10015消费者权益保护热线保持24小时在线值守,迅速响应客户诉求,及时处理各类问题,确保广大用户正常使用。疫情期间累计为186个用户提供紧急开机服务。
吕梁联通推行宽带“480”服务
时限作了明确要求,并制定了相应的《超时管控流程》,客服部门印制了《宽带客户自助排障手册》,新入网用户100%发放,充分发挥96169宽带专家热线的作用,各区域单位认真组织,运行维护部与客户服务部工作人员深入基层,了解在落实中存在的问题,吕梁联通多次召集会议,研究解决各类支撑问题,并制定了严格的考核办法,为服务承诺的...
构建客户为本的服务能力
96169宽带服务热线,主要提供全省固话及宽带业务服务,包括宽带预约新装、各类故障在线指导及受理派修、催修,对宽带新装、修障工单全程进度跟踪透明化展示进行服务跟踪,做好宽带480+服务支撑保障,维护固话、宽带用户使用权益。在采访过程中,客服小张和记者讲道,有一天接到一位年迈的老大爷来电咨询宽带故障问题,由于听不懂专...
联通农村中心局(网格)深化改革方案
7.客户服务部负责协同运行维护部、公众客户响应中心做好农村宽带96169线上渗透率的指标完成,定期跟踪通报。组织营业、维护人员提供服务方面的培训及疑难投诉问题的指导。根据各项服务指标完成情况,实时下发管理改进工单,并做好后期改善情况的督办等客户服务类相关工作。