山东全面提升12345热线诉求办理效能
各级市场监管部门密切与12345热线的协作配合,推动12345热线平台与全国12315平台互联互通、信息共享、业务实时交互,形成诉求办理工作合力。健全工作保障,为12345热线诉求办理提供“支撑”。各级市场监管部门明确专门机构负责12345热线诉求办理工作,形成了省市县所四级联动、上下协同、高效运转的工作体系。通过举办培训班、组织...
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。同...
上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一
上海市政府表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。同时,上海“12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。近...
郑州:12315发布中秋消费提醒
消费者购物时要保留好消费凭证,一旦遇到消费问题,积极与商家沟通协商,发生消费纠纷且不能与商家协商达成一致的,可通过“12315”APP或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序进行投诉举报,也可以拨打12315热线维护自身合法权益。扫一扫在手机打开当前页
宁夏12345服务热线与全国12315平台全面对接
宁夏12345服务热线与全国12315平台全面对接7月18日,记者从宁夏回族自治区市场监督管理厅了解到,宁夏12345政务服务便民热线与全国12315平台近日实现全面对接。全区12345热线数据与全国12315平台对接后,将进一步畅通消费维权渠道,提高消费诉求办理效率。今年,自治区市场监管厅通过申请政务云资源、打通政务云与总局专网端口、...
12315热线为消费者维权保驾护航
2023年,省市场监管局12315指挥中心依托甘肃12315热线和全国12315平台,结合全国12315平台门户网站、APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等信息化方式,实现了诉求表达渠道线上线下全融合(www.e993.com)2024年10月17日。构建“有诉即应、多方响应”的工作机制,确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务,实现“事事有回音、件件有着落”和...
新城区市场监督管理局“12315、12345”热线双号并行为消费者...
受理12345“接诉即办”10971件,办结率100%,满意率92.06%。全面做到快接、快办、快处理,12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高,消费维权满意率逐步提升。从组织建设、消费环境、质量安全、明码标价、维权保障、满意服务六个方面,选取达到消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权更放心等相应要求...
聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
今年以来,泸州市市场监管局消保科发现,摄影服务投诉频繁发生,投诉量较2023年大幅上升。1月至8月,泸州市依托全国12315平台(热线)共受理摄影服务投诉举报149件,同比增长69.32%。根据《四川省市场监督管理投诉信息公示实施办法》等管理制度,9月12日,消保科组织召开摄影服务行业行政约谈会,对投诉量较大的17家摄影经营者...
福建泉州:“宠客执法”倾心守护游客合法消费权益
12315机构实施7×24小时人工值班接诉,依托全国12315热线平台、福建省12315旅游投诉服务平台、12345热线等渠道,在重要景区景点、旅游服务中心等场所设立12315节日消费维权站点,实行跨部门调度、跨层级联动,高效受理处置旅游消费投诉举报,预防和化解矛盾纠纷。严格值班值勤制度,建立健全应对节日旅游市场突发事件预案,分级组建应急...
案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...
综上,被申请人请求独山县人民政府维持其在全国12315平台上对申请人投诉举报事项作出不受理的决定。经审理查明:申请人通过网购方式支付7.8元购买某公司的商品酸汤。后以该货物不符合相关食品安全规定为由,就同一消费权益争议事项分别在12345政务服务便民热线上和全国12315平台(贵州市场监管投诉举报平台)上投诉举报。