【电商周报】9月第三、四周:三只羊被罚没6894.91万元 美ONE启动...

9月24日,微信小店PC端客服开放内测报名,当前版本可支持同时管理5家店铺,后续版本将增至10家,多个店铺商家无需来回切换页面。优信二季度营收4.01亿元同比增长38.8%9月23日,二手车零售商优信集团发布了二季报,总收入4.01亿元人民币,环比增长25.7%,同比增长38.8%。集团亏损为5147万元,大幅收窄,调整后EBITDA亏损同比...

【电商周报】阿里“二选一”垄断整改完成 黄峥创办的乐其电商进军AI

8月28日,国内领先的数字及品牌电商服务商乐其集团与AI及数字人标杆企业一知智能在互联网小镇客厅举行启动仪式,宣布成立合资公司——乐在其知人工智能科技有限公司(其知KiWise)。双方将致力于以新质生产力推动行业高质量发展,“运技”一体,为国内外品牌提供前沿的电商服务及AI技术解决方案。市场监管总局关于发布《互...

黑猫投诉:在飞猪订的机票,但是客服人工电话一直没人接

“用户7386935754”投诉“飞猪”,要求退款,其中涉诉金额594元,目前投诉已回复。消费者“用户7386935754”在2月14日向黑猫投诉平台反映:“因为疫情,1月份在飞猪订别的航班机票他们航班1号告诉航班取消,所以又订了时间差不多多的昆明航空,2月5好发出文件,所有的路和私家车都不能上县城,市区!所以5号只能把飞机票退...

阿里吴敏芝:人工智能HOLD住天猫双11,客服机器人赋能数十万商家

“智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。”吴敏芝说,客服机器人赋能数十万商家,解决店铺客人的在线服务需求,全天提供在线咨询对话量3亿次,解决率达到70%,带来的询单成交高达113亿。吴敏芝表示,CCO是触达消费者和商家的最前线,它相当于整个经济体客户...

大公司早报 | 微信百度等被点名人工客服难接通 李斌称蔚来均价已...

5月30日早间,比特币跌破3.4万美元,部分平台一度跌破3.34万美元,创5月23日上上周日以来新低,24小时跌超8%,以太坊一度跌破2200美元,创5月24日以来新低,24小时跌超10%;此后均在晚间反弹,比特币重上3.6万美元,以太坊午后重上2400美元。微信、百度等多个平台被江苏消保委点名:人工客服难接通...

客户咨询增加,消费回归,阿里柔军专属客户经理帮飞猪商家快速回血

洛熙紧急定制了适用飞猪商家的店小蜜版PPT,并通过在线直播方式辅导孙女士使用店小蜜(www.e993.com)2024年11月10日。经过客户经理洛熙的帮助,孙女士的店铺在人工及智能客服混合接待下,旺旺回复率从84%提高至100%,客服成本也从原来的9~10万/月,下降到7万多/月。(阿里巴巴CCO客户经理洛熙一对一专属服务商家)...

解密“双11”幕后的“CCO”:人工智能“小二”全天对话3亿次

天猫“双11”当天,阿里“小蜜”客服机器人协助数十万商家用人工智能解决在线客服需求。全天提供在线咨询对话量3亿次,解决率达到70%,带来的询单成交高达113亿元。提起客服,一般人最直接的想象就是电话接线员。但在阿里体系内,客服工作属于集团客户体验事业群CCO体系。CCO是“首席客户官”(ChiefCustomerOffice)的缩写...

人工智能高歌猛进 阿里刚刚宣布给每个淘宝用户配一个智能助理

阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次，全年服务的消费者约7.3亿人次，相当于8.3万名人工客服7*24小时全年无休提供服务。随着飞猪、菜鸟、淘票票等业务服务的接入，阿里小蜜的服务范围从现有的40余个电商消费行业，扩大到移动通信、旅游出行、...

走出淘宝、天猫 阿里“让用户尖叫的客服”渐成行业共识

在跨业态的横向拓展以及技术升级的纵向延伸之下,可以看到的是,阿里客服不仅走出了淘宝、天猫,逐步向阿里生态内的其他经济体扩散,同样也被赋能给了平台商家,乃至社会上更多的企业。而在此基础上,普及开来的不只是阿里的人工智能技术,同样也有阿里所坚持的客服理念。

鞭牛晚报:腾讯音乐Q2净利润同比增48.6%;虎牙Q2营收18.2亿元;微信...

7、淘宝网:飞猪集市度假类目不允许发布代驾服务淘宝今日发布飞猪集市度假类目不允许发布代驾服务的公示通知,将于2023年8月22日生效。该通知提到,包车(按日包车/线路包车)类目发布范围更新为:仅可发布包含司机的包车服务,包含按日包车、线路包车、线路拼车。另外,商家不得在前述任何类目下,发布演唱会门票、酒店/客栈...