沈阳市沈河区国有资产监管事务服务中心不断提升群众诉求满意率
二是突出工作重点。做好12345政务服务便民热线平台诉求工作和群众信访诉求工作,坚持以群众利益至上,及时响应群众诉求,压紧压实群众诉求办理责任,切实解决群众困难问题,不断提升群众诉求解决满意率。三是理顺工作机制。健全分管领导负责制,强化相关科室和基层企业的工作责任,一级抓一级,确保工作有效落实,加快“和谐、...
安徽印发实施意见 解决群众急难愁盼法治诉求
在畅通群众诉求收集渠道方面,《实施意见》明确,要用好“12348”安徽法网、省厅网站等系统内平台载体,加强与省“民声呼应”工作平台、省政府“互联网+督查”平台、省“12345”政务服务热线、省创优营商环境为企服务平台、省信访信息化综合平台等渠道衔接,常态化收集梳理群众反映诉求,重点关注群众反映相对集中、社会关注度...
“置顶”民需民盼 织密群众“幸福圈”——济阳区新市镇12345热线...
聚焦生活服务、环境整治、安全管理、停车规划、企业发展等各方面问题,新市镇12345热线工作站始终秉承“热线无小事,事事有回应”的服务标准,将群众“糟心事”办成“暖心事”。连日来,济南日报记者跟随热线工作人员来到群众诉求解决现场——接诉即办多部门联动“集零为整”为民生诉求精准“画像”11日上午10时,...
山东全面提升12345热线诉求办理效能
充分利用12345热线群众和企业诉求数据,按时编发12345热线诉求办理工作分析报告,助力市场监管和行政执法工作,从源头上减少12345热线诉求数量。积极配合市场监管业务领域开展风险会商,进一步提高市场监管效能。各级市场监管部门密切与12345热线的协作配合,推动12345热线平台与全国12315平台互联互通、信息共享、业务实时交互,形成...
多举措办理群众诉求 六合交通诉求办理暖民心
近年来,南京市六合区交通局各基层党支部以12345热线为抓手,创新探索“12345+党建引领”诉求办理模式,多举措促进党建工作和基层诉求办理工作深度融合,发挥党员在12345热线受理、分流、办理、反馈机制中的先锋模范作用,提升基层党组织治理能力和服务功能。六合市民董先生通过“12345”平台向六合区交通局发来表扬诉求,表扬公...
高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度
5年来,“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求,解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%(www.e993.com)2024年10月18日。1.47亿件诉求的积累,让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。借助大数据分析,北京积极推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化,围绕群众反映的高频共性难题,建立“每月一题”机制,近年来针对房产证难办、老...
深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
从20世纪80年代的110,到如今的12345热线,政府开设便民服务热线已经走过了40多个年头。政府热线是连接民众和政府之间的枢纽,主要目的是受理诉求人的咨询、求助和投诉等,解决个人或集体遇到的困难。中国自古就有“登闻鼓”的传统,目的就是要破除政府与民众的隔膜,保证下情上达,但这些制度缺乏稳定性、即时性和可靠性...
黑龙江省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
自今年1月以来,接听热线话务总量687.6万通,受理企业群众各类诉求668.2万余件,按时办结率达99.26%,满意度98.67%。自2023年12月改革以来,全省累计办理企业群众诉求660.3万件,平均办理时长压缩26.68%,处办效率明显提升。坚持“民有所呼、我有所应”“办就办好”的为民服务理念,省热线创新构建“六一”流程、“两全”...
盐城12345热线:擦亮“民声智慧听”服务品牌
今年以来,盐城12345热线聚焦“三提一降”狠抓工单办理,持续深化“民声智慧听”优质服务品牌建设,企业群众诉求办理精准率、办结率、满意率明显提升。截至目前,共受理涉企诉求80609件,其中座席解答72506件,三方通话4832件,转接省平台394件,工单派发2877件,办结率、满意率均在99%以上。
历下区12345热线接听后续: 高效办结时长“缩一半”这种服务升级...
新闻背景:近日,济南市历下区委书记杨传军带队到市政务服务中心受理大厅接听12345热线来电,在线解答群众诉求,听取市民关于历下区经济社会发展以及党风政风行风建设等工作的意见建议。就市民关心的经济发展、城市建设、民生保障、社会治理等方面的问题一一进行解答,对当场不能解决的问题认真做了登记,并第一时间就有关问题进...