2023年度河南省消协系统消费维权典型案例发布
于是工作人员与三星售后400热线进行联系,三星客服人员表示,因手机外观有损伤,根据相关政策无法进行保修,且无法出具相应的检测报告。省消协工作人员认为三星售后不能仅以外观磨损情况来确认该故障为消费者人为损害,应告知消费者真实的损坏原因,给予消费者出具专业的检测报告,如仍无法让消费者信服,可与消费者一起寻找第三方...
洪楼国美“变”三联,电器售后问题咋解决?
“去年在这家国美买的空调这几天不太制冷,我最近就去门店柜台咨询维修,却发现商场已经变成三联,店员让我拨打格力热线电话咨询,售后维修由品牌方负责。”近日,济南市民宋女士告诉山东商报·速豹新闻网记者,自己家的格力空调最近需要维修检查,却发现去年的国美门店已改换为三联,虽然三联号称“终身保修”,但不知道...
厂家售后服务热线
美的4008899315苏宁电器4008365365国美电器4008113333工贸家电85877778海尔4006999999TCL彩电4008123456康佳电子4008800016博世西门子4008899999史密斯热水器4008288988厂家特约、专业维修服务热线富国电器85630225空调、电器销售、安装维修强力制冷82855555空调安装维修武汉三星82889214三星全系列电子产品华信制冷82812343空调...
国美售后安装空调未拧紧螺母致消费者接触氟气中毒,赔了10.9万
消费者陆某某与北京国美在线电子商务有限公司、杭州国美恒远电器售后服务有限公司侵权责任纠纷不久前一审宣判,杭州市拱墅区人民法院判处国美公司赔偿陆某某损失合计10.93万元。天眼查App显示,2017年7月,原告陆某某家人在国美在线购买格力空调一台,国美售后负责安装。空调安装后不久,原告相继出现咽痛、鼻塞、干咳、昏昏欲睡...
售后贴心互动 国美“智慧触达”主动服务用户
用户可以通过国美管家平台,随时用、随时查、随时咨询、随时接受服务保障。电子发票、电子说明书、电子保修卡这些基于用户购买行为,和产品使用周期的售后服务内容都将以数字化的电子信息的样式,集中存储在国美管家平台上,极大的方便用户在时间和空间的使用。随着消费品质的升级,消费者对维保服务的需求也与日俱增。维保...
国美加码售后物流服务,推出“晚就赔”政策
近日,国美宣布自2018年4月1日起,在全国一二级市场门店、线上平台正式实施“买贵补晚就赔不满意退”服务执行要求,在售后服务领域再次树立了高标准(www.e993.com)2024年9月8日。据了解,“买贵补”规定,消费者在国美购买自营家电商品,3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日(含)内;传统生活家电自实体店发票开具...
国美“扬帆项目” 开启新零售时代数字化售后服务新标杆
新技术、新渠道的挑战接踵而至,把握零售本质、提升服务体验,才能获得转型先机。31年来国美以用户需求为导向,在提供优质产品的同时,更提供有“温度”的服务。12月25日,国美“扬帆项目”在国美管家微信公众号上线公测,这预示着“扬帆项目”将正式起航。在实现售后服务数字化、信息化管理的同时,“扬帆项目”将率先在...
售后可视化可评价 国美“扬帆项目”提升服务
以预约维修为例,消费者可通过国美管家APP预约维修服务入口,实现极速优质服务、维修质量保障、资费报价透明等三大功能。其中,极速优质服务指消费者下单维修服务后,系统会极速响应,并安排距离消费者最近的维修工程师上门服务,确保一天内完成维修;维修质量保证指通过售后维修可视化服务,实现质检维修全程监督,让维修过程全程公开...
国美发表声明:售后维修可选择国美管家
国美电器全国统一售后服务电话为400-811-3333,可为消费者提供一切正确、有效、快速的咨询信息。与此同时,为了进一步服务广大消费者,还可以在微信公众号关注“国美管家”账号使用售后服务,该服务平台为消费者提供包括家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。
国美电器商城突然停业 售后服务将成问题(图)
大众网8月6日讯(记者刘有杰见习记者彭文彬牟泳锟)6日,有市民向大众网反映,日照北路国美电器商城突然暂停营业。大众网记者了解到,该店暂停营业是因国美总部的调整,何时开业未知。6日上午,大众网记者在国美电器商城店外看到,这里已停止营业。店门紧闭,大众网记者透过店门观察到店内设施基本清空,店内还留有工...