卫浴下沉,九牧抢先一步
如线上九牧建立起便捷的电话热线,根据问题直接分配至对应技能的人工客服;针对老人等特殊群体,设置专属客服通道,配备视频客服一对一专属服务,实现高效沟通;在线下安装及售后环节,打造行业独有的星管家服务,打通九牧乡镇焕新服务“最后一公里”,当前在全国已设立4000多个服务网点,增设了5大备件分仓,构建了线上线下一体化...
产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差|家居315
一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修处理慢且多次维修不好,要求退货商家不予...
一路高歌的九牧,却难成就千亿梦
尽管在黑猫平台上,九牧的售后回复解决率能达到99%,但消费者在向黑猫平台投诉之前,普遍反映九牧的客服服务和售后存在严重问题,且这些问题多源于产品质量可以说,虽然九牧标榜产品高端,但其质量、服务明显相差甚远,需要改进的地方并不少。长此以往,只会给消费者留下了根深蒂固的品牌负面形象。03行业寒冬下,九牧想...
315家居调查:TOTO、九牧质量售后沦为灾区
②在遇到产品质量问题后,拨打客服热线电话积极协商。③遇到售后推诿扯皮的情况下,可拨打12315请求消费者协会调解;严重的还可通过向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼进行维权。结语:家居卫浴与消费者的日常生活息息相关,更是直接关系到消费者的生活幸福指数。虽然近年来的行业整顿卓有成效,法律条文也渐趋完善,...
网友投诉九牧虹吸马桶冲厕不净与宣传不符 售后回应:就这样
近日,网友在黑猫投诉河南站投诉道:“我于2018年8月份在九牧京东自营旗舰店购买九牧卫浴套装(现在店铺名字更改为九牧智能京东自营旗舰店)。由于新房通风未入住,马桶购买之后一直没有使用。近期入住之后发现马桶连正常的沖厕功能都没有,现在马桶冲厕只能冲洗下水口几厘米的区域,水流量特别小,正常入厕根本充不干净,需要手动...
九牧厨卫股份有限公司客服中心业务部高级经理饶铁山
新浪财经讯“2017第八届全国售后服务大会”于9月17日在北京举行(www.e993.com)2024年8月7日。九牧厨卫股份有限公司客服中心业务部高级经理饶铁山出席并演讲。以下为演讲实录:尊敬的各位领导、各位专家,大家好!我今天分享的主题是“感动服务体系建设”。今年,是九牧实现百亿目标的决战之年,以客户为导向,“站在客服角度,为客服创造价值”的...
九牧厨卫网购惹差评争议 没有五星好评不退款
但是,其迅速扩张的背后则是消费者对其产品质量及售后服务的质疑。九牧的多款产品近几年也连连遭到政府相关部门的曝光。给五星好评才能退费前不久,天津的张小姐通过京东商城九牧旗舰店购买了包括马桶、花洒、地漏、浴室柜等多款九牧卫浴产品,花费近3000元左右。但是,当送货上门后却发现,马桶按钮按下去无法正常回弹,浴...
打造差异化服务:九牧“七星管家服务”发布
央广网上海3月7日消息3月6日,九牧“七星管家服务”发布会在上海举行。会上,九牧宣布将全面升级零售端服务,把管家级的严谨、精细、全面、专业注入品牌服务的售前、售中及售后,为消费者一站式解决卫浴产品选购、安装、防护等环节中存在的种种问题。流程升级:全流程升级,一站式解决用户痛点...
行业唯一!九牧入选服务型制造示范企业
近日,九牧成功入选福建省服务型制造示范企业名单,获专项补贴资金500000元,并获申报国家级服务型制造示范企业资格。这是继9月份九牧连续三届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号后的又一殊荣,也是九牧从生产型制造向服务型制造成功转型的真实写照。服务型制造是制造业转型升级的必由之路,国家“十三五”规划提出推动制造业由...
卫浴业双十一产品差异化竞争明显 物流售后待考验
九牧、箭牌、中宇销售额排前三甲淘宝数据魔方显示,2013年天猫双十一卫浴热卖品牌店铺中,九牧、箭牌、美标摘得前三甲。其中,九牧官方旗舰店,以48,781.76的热销指数和111,153的人气指数折桂。紧随其后的是箭牌卫浴官方旗舰店,它有43,616.11的热销指数和67,640的人气指数。美标官方旗舰店则以30,541.26的热销指数和25,50...